Diseño de un sistema de gestión de calidad para una institución de educación superior técnica estatal de Chile. Descripción de una experiencia piloto

Diseño de un sistema de gestión de calidad para una institución de educación superior técnica estatal de Chile. Descripción de una experiencia piloto

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.22458/caes.v13i2.4087

Palabras clave:

Calidad Educativa, Gestión de la Calidad, Mejora Continua, Centros de Formación Técnica Estatales, ISO 9000:2015

Resumen

Este artículo describe una experiencia piloto de construcción de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para una institución de educación superior técnica estatal situada en el sur de Chile. El trabajo se desarrolló desde un enfoque cualitativo, contemplando análisis documental, entrevistas y grupos de discusión con miembros de la comunidad educativa. Se realizaron ajustes significativos al modelo de gestión preexistente, depurando los procesos y creando la documentación necesaria para su desarrollo. Además, la construcción participativa e implementación del sistema permitió que los objetivos de la organización se esclarecieran para sus miembros. En tal sentido, adoptar este tipo de sistema de gestión resulta de particular utilidad para instituciones educativas de creación reciente.

Biografía del autor/a

Karen Morales-Muñoz, Universidad de La Frontera

Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas, Universidad de La Frontera, Chile.

https://orcid.org/0000-0002-4342-6082

karen.morales@ufrontera.cl

Pía González-Burdiles, Universidad de La Frontera

César Cisternas-Irarrázabal, Universidad de La Frontera

Tecnológico en Ciencias Sociales y Humanidades,

Universidad de La Frontera, Chile

https://orcid.org/0000-0002-4510-4239

Teléfono: +56 452 596 679

cesar.cisternas@ufrontera.cl

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Publicado

2022-11-30

Cómo citar

Morales-Muñoz, K., González-Burdiles, P., & Cisternas-Irarrázabal, C. (2022). Diseño de un sistema de gestión de calidad para una institución de educación superior técnica estatal de Chile. Descripción de una experiencia piloto. Revista Electrónica Calidad En La Educación Superior, 13(2), 43–66. https://doi.org/10.22458/caes.v13i2.4087

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Artículos
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