Evaluation model of the competitiveness in lodging companies having certificate of tourism sustainability

Evaluation model of the competitiveness in lodging companies having certificate of tourism sustainability

Authors

  • Francisco Céspedes-Obando Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Idiomas y Ciencias Sociales Profesor de la carrera de Gestión de Turismo Rural Sostenible, Campus Tecnológico Local San Carlos, Alajuela https://orcid.org/0000-0002-0368-2532
  • Ligia Guerrero-Vargas Instituto Tecnológico de Costa Rica, Profesora de la carrera de Administración de Empresas, Campus Tecnológico Local San Carlos, Alajuela, Costa Rica https://orcid.org/0000-0001-7878-9062
  • Erick Pérez-Murillo Instituto Tecnológico de Costa Rica, Profesor de la carrera de Ingeniería en Producción Industrial, Campus Tecnológico Local San Carlos, Alajuela, Costa Rica https://orcid.org/0000-0002-5779-0563

DOI:

https://doi.org/10.22458/rna.v14i2.4666

Keywords:

Competitiveness, international standards, tourism.

Abstract

The research was conducted in the Huetar Norte Region, with the aim of designing a model to assess competitiveness in lodging companies holding the Certificate of Sustainable Tourism (CST). This model is based on the international standards ISO 9001:2015 and ISO 14001:2015. A mixed methodology was employed, beginning with the characterization of the companies and the application of an assessment tool. The hotels meet 84% of the normative requirements, yet they also highlight areas of dissatisfaction: formal definition of processes, interactions and controls, and the lack of self-assessments. The model is replicable.

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Published

2023-12-13

How to Cite

Céspedes-Obando, F., Guerrero-Vargas, L., & Pérez-Murillo, E. (2023). Evaluation model of the competitiveness in lodging companies having certificate of tourism sustainability. The National Administration Review, 14(2), e4666. https://doi.org/10.22458/rna.v14i2.4666

Issue

Vol. 14 No. 2 (2023): Revista Nacional de Administración

Section

Artículos

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Copyright (c) 2023 The National Administration Review

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