Mobile instant messaging and postmillennial consumer behavior: opportunities for retail marketing

Mobile instant messaging and postmillennial consumer behavior: opportunities for retail marketing

Authors

  • Héctor Canossa-Montes de Oca

DOI:

https://doi.org/10.22458/rna.v13i2.4217

Keywords:

Consumer satisfaction, customer loyalty, mobile marketing, retail marketing

Abstract

This paper aims to examine the influence of the use of mobile instant messaging (MIM) on Post-Millennial consumer behavior in retail companies. A non-experimental quantitative research design with correlational-causal scope was conducted, for the empirical analysis used the structural equation models (PLS -SEM). As main results of the study, it was identified that marketing communications through the MIM influence satisfaction, and that these communications, the influence of other consumers and satisfaction affect the loyalty of the Post-Millennial consumer, with new evidences of the use of mobile instant messaging in marketing, retail companies can guide their strategic actions.

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Published

2022-12-13

How to Cite

Canossa-Montes de Oca, H. (2022). Mobile instant messaging and postmillennial consumer behavior: opportunities for retail marketing. The National Administration Review, 13(2), e4217. https://doi.org/10.22458/rna.v13i2.4217
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