Autoevaluación de elementos de la Norma ISO 9001:2015 en un grupo de MIPYMES costarricenses

Autores/as

  • Jeiner Mora Abarca Universidad Fidélitas, Costa Rica
  • Ruth Rodríguez Villalobos Universidad Fidélitas, Costa Rica

DOI:

https://doi.org/10.22458/rna.v10i1.2480

Palabras clave:

Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, Calidad, Gestión de Calidad

Resumen

Las micro,  pequeñas y  medianas  empresas costarricenses cumplen un papel significativo en el crecimiento económico del país. Proveer productos y servicios de calidad de manera sostenida  resulta   ineludible;  sin    embargo, la práctica de  algún  sistema que  ayude  a controlar su  calidad  suele ser  una  tarea difícil. La Universidad  Fidélitas  y la  Cámara de Exportadores de Costa Rica realizaron una encuesta de auto-calificación  entre  julio y  octubre de 2018 a un grupo de empresas de este tipo para conocer cómo gestionan su calidad (con referencia a la Norma ISO 9001:2015) considerando variables como: tamaño de la empresa, sector y condición de exportación. Los resultados demuestran  que  la principal variable es el tamaño de la empresa; ya que, conforme aumenta el número de empleados, se aplican más robustamente los principios de la Norma. Las secciones de la Norma que implican actividades de ejecución y seguimiento fueron evaluadas con un nivel más bajo.

Descargas

Publicado

2019-06-27

Número

Vol. 10 Núm. 1 (2019): Revista Nacional de Administración

Sección

Artículos

Licencia

Aquellos autores/as que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:

  1. Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia de reconocimiento de Creative Commons que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista.
  2. Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.
  3. Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra publicada en la revista a través de Internet (p. ej.: en archivos telemáticos institucionales o en su página web).

Cómo citar

Autoevaluación de elementos de la Norma ISO 9001:2015 en un grupo de MIPYMES costarricenses. (2019). Revista Nacional de Administración, 10(1), 161-177. https://doi.org/10.22458/rna.v10i1.2480