Optimización de decisiones académicas y administrativas en entornos universitarios mediante dashboards interactivos en R Shiny-Connect

Resumen

El estudio abordó la necesidad de fortalecer la toma de decisiones académicas y administrativas en la educación superior pública mediante el uso estratégico de datos institucionales. Su objetivo fue analizar cómo la implementación de dashboards interactivos, desarrollados con R Shiny Connect, contribuyó a optimizar los procesos de análisis, interpretación y uso de información relevante en la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica. Se desarrolló una investigación aplicada, descriptiva y de enfoque mixto, sustentada en el diseño de dashboards institucionales, la selección de indicadores estratégicos, el análisis de datos históricos, la incorporación de visualizaciones interactivas y la evaluación de la experiencia de uso por parte de personas coordinadoras de cátedra y programa. Los resultados evidenciaron que el ecosistema desarrollado favoreció la integración de información académica, financiera y administrativa, la trazabilidad de indicadores, la lectura gerencial de los datos y la anticipación de escenarios mediante dashboards prospectivos. Además, se obtuvo una valoración positiva de las herramientas, con altos porcentajes de claridad y relevancia percibida, así como un promedio de Net Promoter Score de 80,6 %, considerado de excelencia. Como limitación, se identificó la necesidad de avanzar en la interoperabilidad con otros sistemas institucionales, la gobernanza de datos y la formación analítica de las personas usuarias. Se concluyó que el ecosistema desarrollado constituye una experiencia innovadora y replicable para fortalecer la inteligencia institucional, la transparencia, la mejora continua y la gestión universitaria basada en evidencia.