Autoevaluación de elementos de la Norma ISO 9001:2015 en un grupo de MIPYMES costarricenses

Autoevaluación de elementos de la Norma ISO 9001:2015 en un grupo de MIPYMES costarricenses

Autores/as

  • Jeiner Mora Abarca Universidad Fidélitas, Costa Rica
  • Ruth Rodríguez Villalobos Universidad Fidélitas, Costa Rica

DOI:

https://doi.org/10.22458/rna.v10i1.2480

Palabras clave:

Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, Calidad, Gestión de Calidad

Resumen

Las micro,  pequeñas y  medianas  empresas costarricenses cumplen un papel significativo en el crecimiento económico del país. Proveer productos y servicios de calidad de manera sostenida  resulta   ineludible;  sin    embargo, la práctica de  algún  sistema que  ayude  a controlar su  calidad  suele ser  una  tarea difícil. La Universidad  Fidélitas  y la  Cámara de Exportadores de Costa Rica realizaron una encuesta de auto-calificación  entre  julio y  octubre de 2018 a un grupo de empresas de este tipo para conocer cómo gestionan su calidad (con referencia a la Norma ISO 9001:2015) considerando variables como: tamaño de la empresa, sector y condición de exportación. Los resultados demuestran  que  la principal variable es el tamaño de la empresa; ya que, conforme aumenta el número de empleados, se aplican más robustamente los principios de la Norma. Las secciones de la Norma que implican actividades de ejecución y seguimiento fueron evaluadas con un nivel más bajo.

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Publicado

2019-06-27

Cómo citar

Mora Abarca, J., & Rodríguez Villalobos, R. . (2019). Autoevaluación de elementos de la Norma ISO 9001:2015 en un grupo de MIPYMES costarricenses. Revista Nacional De Administración, 10(1), 161–177. https://doi.org/10.22458/rna.v10i1.2480

Número

Vol. 10 Núm. 1 (2019): Revista Nacional de Administración

Sección

Artículos

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