Gestión gerencial hotelera de la conducta independiente del huésped versus la atención personalizada; Un enfoque neuro-aplicativo

Gestión gerencial hotelera de la conducta independiente del huésped versus la atención personalizada; Un enfoque neuro-aplicativo

Autores/as

  • Juan Diego Sánchez Sánchez Universidad Latina de Costa Rica Universidad Estatal a Distancia

DOI:

https://doi.org/10.22458/rna.v9i2.2003

Palabras clave:

huésped hotelero, concierge, decisiones, servicios, conducta independiente, dependencia, conducta turística, comportamiento del consumidor, gestión de reservas, información, empoderamiento del huésped, neuro conducta

Resumen

El artículo desarrolla los conceptos atinentes a la conducta y el patrón de comportamiento del huésped hotelero, no obstante abordados desde una óptica de su definición individual en función de la dependencia o independencia que pudiese desarrollarse como persona hacia los servicios de concierge prestados por el Hotel, o bien, en contraproducencia, su auto gestión absoluta en la decisión, la elección y la reserva de actividades ligadas a su estadía y esparcimiento durante el tiempo de su estancia en el Hotel, conductas que son estudiadas desde una perspectiva conceptual y aplicativa, pero ligadas y definidas de forma matemática, presentando ambos patrones en términos de su expresión como funciones aritméticas, datos que posteriormente son graficados, permitiendo así, la eventual estipulación precisa de las magnitudes de ambas conductas en un determinado huésped hotelero, modelo que permite la definición de perfiles en la atención de los clientes

Biografía del autor/a

Juan Diego Sánchez Sánchez, Universidad Latina de Costa Rica Universidad Estatal a Distancia

Doctor en Ciencias Empresariales, Master Administración de Negocios con énfasis en Finanzas, Master en Administración de Negocios con énfasis en Mercado y Maestría profesional en Administración de Negocios con mención en Gerencia Tributaria, especialización de post grado en Educación Virtual,  Licenciado en Administración de Negocios con énfasis en Comercio Internacional y Licenciado en Administración de Negocios con énfasis en Finanzas. Bachiller en Administración con énfasis en Comercio Internacional y adicionalmente es graduado en Derecho. Profesor universitario en grados y posgrados en instituciones públicas y privadas. Investigador para universidades y escritor de diferentes artículos científicos y libros. Conferencista en universidades y empresas nacionales e internacionales, Experiencia laboral de más de 16 años en gerencia general, asesoría comercial  tanto en empresas nacionales y transnacionales así como asesor e integrante de juntas directivas.

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Publicado

2018-12-30

Cómo citar

Sánchez Sánchez, J. D. (2018). Gestión gerencial hotelera de la conducta independiente del huésped versus la atención personalizada; Un enfoque neuro-aplicativo. Revista Nacional De Administración, 9(2), 65–89. https://doi.org/10.22458/rna.v9i2.2003
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