Revista Nacional de Administración https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna <p>La <em><strong>Revista Nacional de Administración</strong></em> de la Escuela Ciencias de la Administración, UNED se publica semestralmente (ISSN 1659-4908 Impreso y ISSN 1659-4932 digital). Tiene como <strong>objetivo</strong> contribuir al avance del conocimiento científico y técnico en administración. Su <strong>público meta</strong> es principalmente profesionales y estudiantes de dichas áreas, sin embargo, permite al público general adquirir conocimiento en diversas temáticas de las ciencias de la administración. Es de <strong>acceso abierto</strong>&nbsp;y no tiene costo de envío ni procesamiento de los escritos para quienes decidan publicar.</p> Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica es-ES Revista Nacional de Administración 1659-4908 Aquellos autores/as que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:<ol type="a"><li>Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la <a href="http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/" target="_new">Licencia de reconocimiento de Creative Commons</a> que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista.</li><li>Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.</li><li>Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra publicada en la revista a través de Internet (p. ej.: en archivos telemáticos institucionales o en su página web).</li></ol> Evolución de la banca en Costa Rica: Una breve descripción de sus orígenes hasta la actualidad https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2466 <p>La banca, en términos generales, es uno de los sectores más importantes en la economía de un país, tanto en el sector privado como en el estatal. Eso se debe a que ejerce un control en las finanzas; a nivel macro, por medio de la promulgación de las políticas económicas de un país y, a nivel micro, ayudando al impulso de la economía desde varios frentes. Entre dichos frentes se encuentra la generación de empleo con buen nivel de salarios y su operativa natural de generar rendimientos al dinero de los ahorrantes y prestar ese dinero a los solicitantes. La banca se puede dividir en dos grandes partes: la banca estatal, que se subdivide en la Banca Central (gobierno) y la banca estatal comercial. Por otro lado, se encuentra la banca privada, que viene a competir con la banca estatal y genera un beneficio para los habitantes de un país.</p> Arturo Azofeifa Céspedes Derechos de autor 2019-06-26 2019-06-26 10 1 7 28 10.22458/rna.v10i1.2466 Percepción de profesionales en administración sobre algunas variables organizacionales como potenciales generadores de estrés laboral https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2469 <p>La incapacidad de respuesta ante demandas organizacionales producto de su ejercicio puede derivar en factores de riesgo psicosocialtales como el estrés. El presente estudio tuvo como objetivo la valoración de la percepción de profesionales de la administración y los negocios sobre algunas variables organizacionales como potenciales generadores&nbsp;&nbsp; de&nbsp;&nbsp;estrés&nbsp;&nbsp; laboral. Se diseñó&nbsp;y&nbsp; aplicó&nbsp; el&nbsp;Cuestionario&nbsp; para&nbsp; la Valoración de Factores Generadores de Estrés en las Organizaciones (CUVEO). El instrumento fue aplicado en una muestra de 784 sujetos masculinos y femeninos entre los 19 y los 70 años de edad, la mayoría con universidad completa. Los datos fueron analizados mediante el software SPSS. En términos generales, la valoración de la percepción de los participantes sobre las variables indagadas como potenciales generadores de estrés ha resultado en un nivel medio, por lo que refiere a la importancia de la atención de su alcance.</p> Diego José Quirós Morales Derechos de autor 2019-06-27 2019-06-27 10 1 29 45 10.22458/rna.v10i1.2469 Recursos y competitividad en las subramas industriales de alimentos y bebidas en México (2004, 2009 y 2014) https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2464 <p>El trabajo de investigación abarca un análisis cuantitativo de los recursos con los que cuentan las subramas industriales de alimentos y bebidas en México para generar ventas y disminuir competenciaen&nbsp; sus&nbsp;respectivos&nbsp; ambientes&nbsp;para los periodos censales de 2004, 2009 y 2014. La evidencia muestra que los saldos de inventarios iniciales son un recurso valioso porque inciden positivamente en las ventas y erosionan competencia, por lo que denotan, con ello, los elementos necesarios para ser una ventaja competitiva sostenible o superior.</p> Eric Israel Rios Nequis Daniela Edith Carbajal Cansino Michelle Edith Hernández Solis Derechos de autor 2019-06-27 2019-06-27 10 1 47 65 10.22458/rna.v10i1.2464 UNED: Revaloración necesaria frente a cambios históricos y a tres características sociodemográficas de sus graduaciones https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2486 <p>Este artículo expone las transformaciones históricas, en el mundo y en Costa Rica, desde 1977, fecha de creación de la Universidad Estatal a Distancia (UNED), para acentuar cómo sus objetivos fundacionales adquieren mayor relevancia en las condiciones actuales; es decir, en un contexto en el que se han acentuado las brechas sociales, acrecentado la trascendencia de poseer estudios universitarios y revolucionado las tecnologías propias de su modalidad educativa. Existe un desfase&nbsp;entre estos procesos y el peso estratégico de la UNED, que permanece inalterado desde su fundación.&nbsp;El exitoso pero inacabado modelo de internacionalización del país, inmerso como está, en la globalización ha ocasionado también pérdida de cohesión social. Con el análisis de los perfilles de educación secundaria, procedencia socio-geográfica y género de sus graduados, se enfatiza el rol de la UNED como política pública educativa de convergencia entre los contrastes socioeconómicos&nbsp; existentes. Se muestra así la pertinencia de la UNED y se aboga por la revalorización de su rol estratégico.</p> Hellen Ruiz Hidalgo Derechos de autor 2019-06-28 2019-06-28 10 1 67 85 10.22458/rna.v10i1.2486 La paradoja de Costa Rica (1984-2018): Éxito exportador y heterogeneidad estructural https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2487 <p>Este texto aborda la fisura entre el exitoso desarrollo exportador costarricense y las discordancias productivas, laborales, sociales, educativas y&nbsp;territoriales&nbsp; que&nbsp; destacan&nbsp;la heterogeneidad del modelo nacional de desarrollo. Desde 1984 tuvo lugar un cambio de paradigmas en las políticaspúblicas de la CEPAL de la época, que daban un papel predominante al proteccionismo de la producción doméstica y a la intervención del Estado en la economía. El cambio de modelo giró hacia la inserción en el comercio internacional, pero los resultados de ese cambio han sido contradictorios. Un notable éxito exportador está contrapuesto a debilidades del parque empresarial endógeno debaja modernidad y competitividad, &nbsp;flaquezas educativas, creciente desigualdad&nbsp; de&nbsp; ingresos y brechas&nbsp; territoriales.&nbsp; Este&nbsp;artículo&nbsp; plantea que las asimetrías&nbsp; nacionales&nbsp; son&nbsp;productode un cambio inconcluso de paradigma, que sobredimensionó la internacionalización&nbsp; y descuidó desfases internos derivados o acentuados por ella. Se aboga por políticas públicas más holísticas que hagan más completo el modelo.</p> Velia Govaere Vicarioli Derechos de autor 2019-06-28 2019-06-28 10 1 87 104 10.22458/rna.v10i1.2487 Marco metodológico para aplicar un modelo de gestión de riesgos financieros en la UNED https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2470 <p>Este artículo expone resultados de una investigación realizada en el 2013. Propone el Marco&nbsp;Técnico&nbsp;de&nbsp;Referencia para la construcción de un Modelo de Gestión de Riesgos Financieros aplicado a una institución pública universitaria. Se analizan aspectos teóricos de la Gestión de Riesgos, muestra&nbsp; la&nbsp; propuesta&nbsp;del&nbsp; Estándar Australiano de Administración del Riesgo AS/NZS4360:1999,&nbsp; que&nbsp;revela&nbsp; una&nbsp; serie&nbsp;de&nbsp; definiciones&nbsp;para&nbsp;comprender&nbsp; su&nbsp;&nbsp; aplicación&nbsp; en las organizaciones. La etapa metodológica consta de un objetivo central &nbsp;y tres objetivos específicos que exponen la ruta a seguir para construir el modelo de gestión. Se analizaron las características utilizadas para gestionar el riesgo en las empresas; dentro del análisis planteado, las acciones&nbsp;para&nbsp; determinar&nbsp; probabilidades (grado de&nbsp; ocurrencia&nbsp; del&nbsp;riesgo)&nbsp; e&nbsp; impactos (consecuencias que pueden generar el riesgo), el tratamiento que identifica técnicas y alternativas para la mitigación del riesgo y finalmente su seguimiento y monitoreo durante toda la gestión del riesgo. A partir de ahí, se propone el modelo a implementar.</p> Jorge Luis Arce Solano Derechos de autor 2019-06-27 2019-06-27 10 1 105 122 10.22458/rna.v10i1.2470 El ocio y la recreación como factores determinantes de bienestar: El caso del Municipio de Pesquería, Nuevo León https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2471 <p>El presente&nbsp;artículo&nbsp; analiza&nbsp; la&nbsp;percepción&nbsp; que tienen los habitantes del municipio de Pesquería, Nuevo&nbsp;León&nbsp;en&nbsp;México, sobre el ocio y esparcimiento como determinantes de bienestar personal y social. El municipio, con dicotomía rural-urbano, ha experimentado cambios graduales en el crecimiento de su población, pues se ha multiplicado velozmente en los últimos años por la llegada de grandes inversiones. Esto trae consigo nuevas necesidades, percibidas por la población como una alternativa ante los nuevos desafíos y cambios en las costumbres de los habitantes del municipio de Pesquería, N. L. Las actividades de ocio y recreación, así como la disponibilidad de nuevos y más espacios públicos y&nbsp;privados&nbsp; de&nbsp; entretenimiento&nbsp; son vistos como alternativa al nuevo panorama&nbsp;de dinamismo municipal o estrés&nbsp;urbano.&nbsp; Es de importancia social,&nbsp; económica,&nbsp; ambiental y política atender este fenómeno socio-urbano que impacta en el bienestar de los habitantes del municipio. Por tal motivo, las percepciones de los habitantes serán cruciales para delimitar el bagaje de satisfactores de bienestar derivado de las iniciativas y programas sociales, públicos y privados que se dirigen a satisfacer estas nuevas necesidadessociales.</p> Ricardo Juventino Arroyo Morales María Luisa Martínez Sánchez Derechos de autor 2019-06-27 2019-06-27 10 1 123 139 10.22458/rna.v10i1.2471 Evaluación de la calidad de los servicios administrativos como apoyo a la academia en la Escuela de Química de la Universidad de Costa Rica https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2473 <p>El presente&nbsp; artículo&nbsp; tiene&nbsp;por&nbsp; objeto&nbsp; valorar la satisfacción del estudiantado respecto a la calidad del servicio administrativo&nbsp;brindado en la Escuela&nbsp; de&nbsp;Química&nbsp; de&nbsp; la&nbsp; Universidad&nbsp;de Costa&nbsp; Rica.&nbsp;Se&nbsp; empleó&nbsp; una&nbsp;adaptación del cuestionario del modelo SERVQUAL. Este fue aplicado a 102 estudiantes&nbsp; de&nbsp;la&nbsp; carrera. Se identificó&nbsp; una&nbsp;brecha&nbsp;&nbsp; importante&nbsp;&nbsp; entre&nbsp;la percepción del estudiantado sobre la&nbsp;calidad del servicio y la expectativa que&nbsp; se&nbsp; tenía de el. Todas las dimensiones del modelo presentaron una&nbsp;brecha&nbsp; similar,&nbsp; con&nbsp; una&nbsp; media global para el instrumento de -1.01 (s =0.31). Las dimensiones fueron correlacionadas con características&nbsp; sociodemográficas&nbsp; y&nbsp;se&nbsp; encontraron asociaciones con la edad y avance en la carrera del estudiantado. Se generaron modelos de&nbsp; regresión&nbsp;donde&nbsp; se&nbsp; destaca&nbsp;el avance mencionado&nbsp; como&nbsp;el&nbsp;&nbsp; predictor&nbsp;&nbsp; de&nbsp; la satisfacción. Los resultados muestran que existen puntos&nbsp; de&nbsp;mejora&nbsp; para&nbsp; brindar&nbsp;en servicio administrativo idóneo que apoye a la formación académica.</p> Javier Quesada Espinoza Derechos de autor 2019-06-27 2019-06-27 10 1 141 159 10.22458/rna.v10i1.2473 Autoevaluación de elementos de la Norma ISO 9001:2015 en un grupo de MIPYMES costarricenses https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2480 <p>Las micro,&nbsp; pequeñas&nbsp;y&nbsp; medianas&nbsp; empresas costarricenses cumplen un papel significativo en el crecimiento económico del país. Proveer productos y servicios de calidad de manera sostenida &nbsp;resulta&nbsp;&nbsp; ineludible;&nbsp;&nbsp;sin&nbsp;&nbsp;&nbsp; embargo, la práctica&nbsp;de&nbsp; algún&nbsp; sistema&nbsp;que&nbsp; ayude&nbsp; a controlar su&nbsp; calidad&nbsp; suele&nbsp;ser&nbsp; una&nbsp; tarea difícil. La Universidad&nbsp; Fidélitas&nbsp; y&nbsp;la&nbsp; Cámara de Exportadores de Costa Rica realizaron una encuesta de&nbsp;auto-calificación&nbsp; entre&nbsp; julio&nbsp;y&nbsp; octubre de 2018 a un grupo de empresas de este tipo para conocer cómo gestionan su calidad (con referencia a la Norma ISO 9001:2015) considerando variables como: tamaño de la empresa, sector y condición de exportación. Los resultados demuestran&nbsp; que&nbsp; la&nbsp;principal variable es el tamaño de la empresa; ya que, conforme aumenta el número de empleados, se aplican más robustamente los principios de la Norma.&nbsp;Las secciones de la Norma que implican actividades de ejecución y seguimiento fueron evaluadas con un nivel más bajo.</p> Jeiner Mora Abarca Ruth Rodríguez Villalobos Derechos de autor 2019-06-27 2019-06-27 10 1 161 177 10.22458/rna.v10i1.2480