La Revista Nacional de Administración RNA / The National Administration Journal NAJ, de la Escuela de Ciencias de la Administración, Uned, es una revista que se publica semestralmente en los meses de junio y diciembre de cada año, de forma digital (ISSN 1659-4932) e impresa (ISSN1659-4908). Tiene como objetivo contribuir al avance del conocimiento científico y técnico en administración. Su público meta es principalmente profesionales y estudiantes de dichas áreas, sin embargo, permite al público general adquirir conocimiento en diversas temáticas de las ciencias de la administración. Es de acceso abierto y no tiene costo de envío ni procesamiento de los escritos para quienes decidan publicar.
Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica
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Aspectos multidimensionales entre China y América Central
Objetivo: Analizar de manera descriptiva, cuantitativa, valorativa y crítica los impactos multidimensionales del comercio, la inversión y la cooperación con la República Popular China en los países de América Central que mantienen relaciones diplomáticas con ese país. Importancia del tema: El estudio responde al creciente peso mundial de China, a la expansión de su comercio en América Latina y a la relevancia regional de sus vínculos con los países centroamericanos, donde, salvo Guatemala y Belice, todos mantienen relaciones diplomáticas con China. Metodología:Se utilizaron fuentes académicas, gubernamentales e institucionales, tanto regionales como chinas, para analizar los flujos de comercio, inversión y cooperación, particularmente en el marco de la Iniciativa de la Franja y la Ruta, realizando comparaciones entre los países estudiados. Principales hallazgos: Los resultados muestran un balance generalmente positivo de la relación con China, aunque con diferencias entre los países según sus respectivas agendas políticas nacionales, lo que permitió identificar mejores prácticas comerciales y de cooperación, así como posibles lecciones de política pública. Limitaciones: La principal limitación del estudio radica en el reciente establecimiento de relaciones diplomáticas con China en algunos países. Principales conclusiones: A pesar de estas limitaciones, el estudio permite extraer aprendizajes para un mejor aprovechamiento de las oportunidades derivadas de la relación con China, incorpora consideraciones sobre las actuales disrupciones geopolíticas y busca servir como antecedente para futuras investigaciones de mayor profundidad.
Derechos de autor 2026 Revista Nacional de Administración https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
Mapa bibliométrico de la Revista Nacional de Administración (UNED, Costa Rica), 2010-2025
Introducción. Las revistas universitarias iberoamericanas son plataformas decisivas para la consolidación de las ciencias administrativas, aunque permanecen escasamente cartografiadas mediante estudios bibliométricos sistemáticos. Objetivo. Analizar la producción científica de la Revista Nacional de Administración (RNA) de la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica entre 2010 y 2025, e identificar su estructura temática, la evolución diacrónica de los descriptores y los patrones de autoría a lo largo de quince años de continuidad editorial. Método. Se aplicó un diseño bibliométrico descriptivo-relacional complementado con una revisión de alcance sobre 272 artículos. Se procesaron 1279 instancias de palabras clave agrupadas por coocurrencia léxica en ocho clústeres temáticos. La trayectoria temporal se examinó con valores absolutos en escala logarítmica e índice relativo con base 2010-2015 = 100, junto con la caracterización de autoría, afiliación nacional y tipología metodológica. Resultados. La producción se distribuye en tres quinquenios sin interrupciones editoriales: 103 artículos (2010-2015), 80 (2016-2020) y 89 (2021-2025). Tres clústeres cierran con saldo positivo (talento humano, 118; innovación e inteligencia artificial, 114; metodología-auditoría, 105) frente a cinco contracciones, con el deterioro más severo en desarrollo territorial (40). El corpus concentra autoría costarricense (62,5 % exclusiva), coautoría multinacional minoritaria (6,2 %) y un giro hacia diseños mixtos en el último quinquenio. Conclusión. La RNA recompone su agenda hacia ejes humano-organizacionales y tecnológicos; conserva la primacía de los enfoques metodológico-jurídicos, como soporte transversal, y mantiene una fragmentación geográfica que puede mitigarse mediante estrategias deliberadas de cooperación intrarregional.
La situación y políticas para el fomento de los emprendimientos en Costa Rica, 2020-2025
Objetivo o propósito: Analizar las políticas para promover emprendimientos en Costa Rica. Importancia del tema: Los emprendimientos son necesarios para incrementar la cantidad de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), las cuales representan más del 90 % de las empresas del país y presentan una alta volatilidad. Diseño / Metodología / Enfoque: Se realizó una revisión de las leyes, planes, organización y acciones relacionadas con la promoción del emprendimiento, mediante un enfoque mixto sustentado en el análisis de bases de datos, planes y estudios del entorno institucional y de las políticas públicas para la promoción del emprendimiento. Principales hallazgos o resultados: Los resultados evidenciaron la necesidad de concretar e implementar acciones en las organizaciones y en los sectores, fortalecer la coordinación entre organizaciones nacionales, municipalidades, sedes regionales, asociaciones, cooperativas y cámaras empresariales, así como propiciar una mayor cercanía con las personas emprendedoras para brindar asesoría, apoyo y evaluación de las acciones. Asimismo, se identificó que los altos costos y las condiciones para acceder a los beneficios dirigidos a las mipymes constituyen importantes obstáculos para emprender, por lo que se requieren esquemas innovadores que faciliten la formalización y el acceso a los incentivos. Limitaciones/implicaciones de la investigación: La principal limitación fue la escasez de estudios específicos sobre el tema y de datos estadísticos más detallados, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la generación de información para el diseño y evaluación de las políticas públicas. Implicaciones prácticas: Se recomienda implementar modelos de apoyo en recursos y financiamiento, incorporar herramientas para el emprendimiento en los programas educativos y promover el desarrollo de liderazgos emprendedores, así como el uso de las tecnologías de la información y la innovación empresarial y social como factores esenciales para el éxito de los emprendimientos.
La Influencia del comercio internacional y la globalización en el desarrollo económico sostenible
El estudio tuvo como objetivo el análisis de la influencia imperante del comercio internacional y la globalización en el desarrollo económico sostenible, con el propósito de evaluar estrategias que maximizan su impacto positivo. Estudiar estos aspectos adquiere relevancia al visualizar los esfuerzos de los países por mejorar la situación socioeconómica de sus habitantes; en este aspecto, Guatemala ha ejecutado acciones encaminadas a aprovechar su posición económica predominante en Centroamérica para potencializar su comercio exterior, buscando traducir los beneficios en una mejor calidad de vida. Para esto se desarrolló una investigación documental de tipo exploratorio y descriptivo, planteada bajo un enfoque cualitativo-interpretativo, recopilando datos sustentados en fuentes oficiales, considerando criterios de temporalidad, pertinencia geográfica y afinidad temática. Los hallazgos principales incluyen la identificación de beneficios vinculados al comercio internacional como la generación de empleo y la competitividad; así también, la detección de barreras sistemáticas limitantes como la infraestructura deficiente y la vulnerabilidad económica del territorio. Se estableció que una gestión estratégica puede reducir la pobreza y desigualdad. Este estudio presenta limitaciones ligadas al diseño metodológico planteado; dada su naturaleza no se aplicaron instrumentos de recolección de datos, reduciendo el alcance de los hallazgos realizados. Los resultados de la investigación serán de utilidad en contextos académicos al servir de punto de partida para otros estudios con enfoques cuantitativos o de tipo correlacionales–causales. Se concluyó que el comercio internacional sostenible impulsa el desarrollo económico y social con impacto global positivo, así como la necesidad de promover sectores estratégicos y adoptar prácticas sostenibles.
Derechos de autor 2025 Revista Nacional de Administración https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
Estado del arte de la carrera de Mercadeo de la UNED: tendencias y perspectivas para la formación profesional en el siglo XXI
El presente artículo se fundamenta en la investigación del estado del arte de la carrera de Mercadeo de la Escuela de Ciencias de la Administración UNED Costa Rica, durante el periodo 2024-2025, con el objetivo de actualizar el plan de estudios de dicha carrera. Se llevó a cabo un enfoque cualitativo con rasgos cuantitativos, combinando revisión documental de planes de estudio nacionales e internacionales, entrevistas a docentes, egresados, estudiantes y profesionales del área. Los hallazgos revelaron la importancia del marketing digital, la inteligencia artificial, el neuromarketing y la sostenibilidad. Se concluyó que el plan de estudios requiere reforzar algunas de estas competencias para responder a las demandas del mercado laboral.
Tecnoestrés, estrés del rol y productividad académica en la Universidad Nacional de Costa Rica
Objetivo: El estudio analizó la relación entre los factores del tecnoestrés, la sobrecarga y el conflicto del rol, y la productividad académica en personas académicas de la Universidad Nacional de Costa Rica. Importancia del tema: La digitalización intensiva del trabajo académico incrementó la exposición del personal universitario a riesgos psicosociales asociados con el tecnoestrés. Diseño y metodología: Se desarrolló un estudio cuantitativo, transversal, correlacional y explicativo con una muestra de 322 personas académicas. Se utilizaron escalas de cinco puntos para medir los factores del tecnoestrés, el estrés del rol, la productividad académica y la producción académica intensificada durante la pandemia. Se aplicaron análisis descriptivos, correlaciones de Pearson, modelos lineales generales y regresiones múltiples. Principales hallazgos: Los resultados mostraron asociaciones significativas entre los factores del tecnoestrés y la sobrecarga y el conflicto del rol. La relación entre tecnoestrés y productividad académica fue significativa, pero de baja magnitud. La tecnocomplejidad fue el único predictor negativo significativo de la productividad. La producción académica intensificada se asoció positivamente con la productividad y no mostró una relación directa con el tecnoestrés. El sexo mostró efectos significativos sobre la sobrecarga del rol y la producción académica intensificada. Implicaciones de la Investigación: El estudio aportó evidencia empírica para ampliar el análisis del tecnoestrés en la educación superior pública latinoamericana. Implicaciones prácticas: Los hallazgos plantearon desafíos para la gestión institucional de las cargas digitales, las competencias tecnológicas y el bienestar del personal académico. Implicaciones sociales: La atención institucional del tecnoestrés puede contribuir a proteger el bienestar de las personas académicas y a favorecer condiciones sostenibles para el trabajo universitario. Originalidad y valor: El estudio incorporó la producción académica intensificada como un fenómeno diferenciado de la productividad académica. Conclusiones: El tecnoestrés se relacionó principalmente con el estrés del rol y mostró una influencia limitada sobre la productividad académica
Mecanismos intuitivos y contraintuitivos, para dosificar, controlar y renegociar la deuda (2023-2025)
El objetivo de este estudio es determinar la efectividad de aplicar un paquete de medidas contraintuitivas adaptadas (PAQ-MC) para reducir de forma sostenida el sobreendeudamiento de los agentes económicos en Costa Rica durante el periodo 2023-2025. La investigación adopta un enfoque cuantitativo y un diseño experimental longitudinal, con grupos control y experimental de 51 participantes cada uno. La intervención busca evitar que los consumidores sobrepasen el rango crítico de endeudamiento (50 %-60 %) mediante una combinación de métodos. Para validar estadísticamente los resultados, se utilizó la prueba t de Student para muestras relacionadas, lo que permitió comparar los niveles de endeudamiento antes y después de la intervención. Esta herramienta aporta rigor y fortalece la validez de los hallazgos. Los resultados muestran un valor de p = 0.0012, inferior al nivel de significancia del 5 %, lo que permite rechazar la hipótesis nula (H₀) y aceptar la hipótesis alternativa (H₁) con un nivel de confianza del 95 %. La media pasó de 2.725 a 3.118, con una diferencia de +0.392, atribuida al tratamiento. Se concluye que dicha diferencia no es atribuible al azar, sino a la intervención (PAQ-MC). Este trabajo representa una propuesta innovadora, sin antecedentes documentados en Costa Rica que evalúen experimentalmente el impacto de medidas contraintuitivas en el comportamiento financiero. En un contexto de creciente endeudamiento, se espera que esta investigación sea una luz orientadora para quienes enfrentan la oscuridad de la deuda. Por limitaciones presupuestarias, se utilizaron dos grupos aleatorios debidamente balanceados.
Similitud programática y análisis clúster de los partidos políticos (Costa Rica, elecciones 2026–2030) usando la distancia Jaccard y UPGMA
Introducción: El análisis comparativo de los programas de gobierno permite identificar patrones de convergencia y divergencia temática entre los partidos políticos, aportando evidencia relevante para comprender su orientación programática en el contexto electoral costarricense. Objetivo: es analizar la similitud programática entre los veinte partidos políticos que participan en las elecciones 2026–2030 mediante técnicas de distancia y agrupamiento jerárquico aplicadas a sus programas de gobierno. Método: Se realizó una revisión de los programas de gobierno disponibles para 2026–2030 y se construyó una matriz binaria de 58 temas. La similitud entre partidos se evaluó mediante la distancia Jaccard y el método de agrupamiento por pares no ponderado con media aritmética. El procesamiento se efectuó con software estadístico especializado para generar dendrogramas y determinar clústeres programáticos consistentes. Resultados: El análisis identificó cuatro clústeres principales: uno de agenda mínima/baja cobertura programática, el segundo con una agenda reducida/énfasis temático limitado, un tercero generalista que se subdividió en tres subgrupos, uno llamado el Estado social/enfoque progresivo, otro denominado Reforma del Estado/modernización institucional y otro caracterizado por el Orden–desarrollo/enfoque pragmático-productivo y un cuarto con una cobertura temática focalizada (partidos de nicho). Conclusión: Los resultados revelan que, aunque existe convergencia en ciertos temas prioritarios, la arquitectura programática de los partidos presenta variaciones sustantivas. El estudio contribuye al análisis político ofreciendo una metodología reproducible y transparente. Se recomienda realizar estudios incorporando versiones históricas de programas, análisis semánticos automáticos y comparaciones longitudinales que permitan identificar tendencias de evolución programática en el sistema político costarricense.
Estrategias de marketing resiliente en iberoamérica: innovación y adaptación como factores clave ante la incertidumbre del entorno digital
El marketing digital vive desafíos abiertos a una demanda muy cambiante que nunca había experimentado en su realidad plenamente desarrollada. La resiliencia, definida como la capacidad de experimentar el dolor de la dificultad y estar con él mientras se continúa viviendo de la mejor manera posible, emerge como una capacidad indispensable para lidiar con toda la volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad que caracterizan a un sector como este. De esa manera, se podría ser adaptable a las crisis y convertir los desafíos en oportunidades. En este artículo, se explora cómo la innovación continua, la gestión efectiva de riesgos y la responsabilidad social son los tres pilares que pueden convertir la estrategia de marketing de cualquier empresa en una estrategia de marketing resiliente. El documento examina los casos y tendencias que tienen un impacto significativo en la comunidad empresarial, con base en la investigación de artículos y bases de datos importantes.
Not That Sustainable: Exploring AI’s Broader Socio-Environmental Impacts
Marketers are increasingly imbuing AI into their products. Doing so enhances the various forms of value they offer. However, it also creates externalities. This commentary briefly addresses some of the broad socio-environmental dangers that AI poses. Environmentally, AI impacts pertain to pollution; land, electricity, and water usage; as well as communal life. Socially, AI impacts pertain to information quality, reality perceptions, interpersonal relationships, and mental health. The technology also undermines people’s independence, agency, culture, and purpose. This commentary thus strives to raise awareness among marketers of the potential consequences that their AI-enabled products might have, and to stimulate discussion as to how these impacts might be preemptively curtailed. Doing so is especially important for developing regions like Latin America, where socio-environmental impacts tend to be exacerbated.
El storytelling como herramienta de venta en un entorno digital saturado de información
Navegamos en un entorno digital saturado de contenidos de diferente naturaleza, por lo que las estrategias de marketing deben conectar con el público y priorizar su experiencia. Ante ese escenario, el storytelling es una herramienta estratégica importante para diferenciar una marca, vincularla emocionalmente con las audiencias y potenciar su adecuada gestión. Este artículo aborda el proceso de producción de dos campañas de matrícula de la Universidad Estatal a Distancia (UNED) de Costa Rica, con historias de estudiantes y personas graduadas, cuyas narrativas trascienden la transmisión de información para generar engagement, construir confianza y guiar procesos de decisión de compra, en la matrícula cuatrimestral. Mediante una metodología cualitativa de investigación-acción, se convoca de forma abierta a ambas poblaciones en el periodo 2024-2025 y se trabajan historias para radio, prensa, televisión y redes sociales, con lo cual se demuestra que historias bien construidas activan la empatía y la memoria, superando la resistencia a la publicidad tradicional.
Optimización de decisiones académicas y administrativas en entornos universitarios mediante dashboards interactivos en R Shiny-Connect
Objetivo o propósito: El estudio tuvo como objetivo analizar cómo la implementación de dashboards interactivos desarrollados con R Shiny Connect contribuyó a optimizar la toma de decisiones académicas y administrativas en la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica. Importancia del tema: La investigación respondió a la necesidad de fortalecer la gestión universitaria basada en evidencia, en un contexto donde las instituciones públicas de educación superior requieren información integrada, oportuna y confiable para mejorar sus procesos académicos, administrativos y de rendición de cuentas. Diseño / Metodología / Enfoque: Se desarrolló una investigación aplicada, descriptiva y de enfoque mixto, sustentada en el diseño de dashboards institucionales, la selección de indicadores estratégicos, el análisis de datos históricos, la incorporación de visualizaciones interactivas y la valoración de uso por personas coordinadoras de cátedra y programa. Principales hallazgos o resultados: Los resultados evidenciaron que el ecosistema desarrollado permitió integrar información académica, financiera y administrativa, mejorar la trazabilidad de indicadores, facilitar la lectura gerencial de los datos y anticipar escenarios mediante dashboards prospectivos. Además, se obtuvo una valoración positiva de las herramientas, con altos porcentajes de claridad y relevancia percibida, así como un promedio de Net Promoter Score de 80,6%. Limitaciones/implicaciones de la investigación: Se identificó la necesidad de avanzar en interoperabilidad, gobernanza de datos y formación analítica de las personas usuarias. Implicaciones prácticas: El estudio ofreció una herramienta útil para apoyar la planificación, el seguimiento, la evaluación y la mejora continua institucional. Implicaciones sociales: La experiencia favoreció una gestión universitaria más transparente, pertinente y orientada al mejoramiento de los servicios educativos. Originalidad/valor:El estudio aportó una experiencia innovadora y replicable de inteligencia institucional en una universidad pública de educación a distancia. Conclusiones: Se concluyó que los dashboards interactivos fortalecieron la toma de decisiones basada en evidencia y contribuyeron a consolidar una cultura institucional de análisis, transparencia y mejora continua.
La marca UNED: origen, evolución y posicionamiento en la educación superior
El artículo expone la evolución de la marca de la Universidad Estatal a Distancia (UNED) de Costa Rica, desde su creación en 1977 hasta la actualidad, bajo los procesos de revisión y actualización del Manual de Identidad Visual (MIVI) desarrollados por la Oficina Institucional de Mercadeo y Comunicación. En 2024 y 2025 se ha realizado una exhaustiva actualización de marca para atraer y retener a nuevos segmentos de mercado y fortalecer la confianza y lealtad de su público cautivo. Con una metodología cualitativa, de tipo exploratorio, se trabajó mediante el método histórico en la recolección de información y ubicación fuentes documentales para comprender cuáles han sido las decisiones que acompañaron la evolución de la identidad distintiva de la UNED y formular estrategias para la actualización de la marca. Del proceso se concluye que ha prevalecido mayoritariamente el marketing emocional, priorizando los sentidos de identificación y de pertinencia de las personas.
Modelo de posicionamiento: sistematización de experiencias, caso TEC
Con el mercadeo estratégico se plasman las estrategias de posicionamiento, segmentación y valor que permiten la diferenciación en los entornos competitivos, lo cual hace que los productos y servicios puedan ocupar un lugar en la mente del consumidor. En esta ponencia se presenta una sistematización de experiencias basado en el modelo de posicionamiento desarrollado para el Tecnológico de Costa Rica, aplicado a la proyección y venta de servicios de sus centros de investigación. Como resultado de la existencia de un encuadre de mercadeo estratégico, los centros de investigación en mención mejoraron su reconocimiento en el mercado y ampliaron sus ventas en un mercado de nicho propio del tipo de servicios que ofrecen.
Desafíos en la formación de profesionales en mercadeo a distancia: el caso de la UNED en Costa Rica
En el entorno competitivo y dinámico actual, la formación de profesionales en Mercadeo resulta esencial para satisfacer las necesidades del mercado global. La Universidad Estatal a Distancia (UNED), por medio de su Escuela de Ciencias de la Administración (ECA), ha ofrecido un enfoque educativo flexible para la formación de mercadólogos. Sin embargo, se observa un descenso en la matrícula de esta especialidad en los últimos años, así como una aparente falta de motivación estudiantil que impacta la calidad de su formación. Este trabajo analiza los factores que inciden en la motivación y la elección del énfasis en Mercadeo dentro de la carrera de Administración de Empresas en la UNED. Se revisan datos de matrícula, y la importancia de la motivación en la educación a distancia, así como tendencias del mercado que exigen profesionales altamente capacitados en esta disciplina. Finalmente, se discuten los desafíos y oportunidades que enfrenta la formación en Mercadeo, que fortalezcan su desempeño académico y profesional. Este análisis busca servir como insumo para la toma de decisiones institucionales que fomenten el crecimiento y la calidad de la oferta educativa en Mercadeo.
De la razón al cálculo: tensiones entre posturas filosóficas e inteligencia artificial en la práctica del marketing
Introducción: Este ensayo examina las tensiones conceptuales y prácticas que emergen entre determinadas corrientes filosóficas y la implementación de inteligencia artificial en el marketing contemporáneo. Objetivos: Examinar los fundamentos epistemológicos de determinadas corrientes filosóficas y su aplicación al marketing; Analizar los principios computacionales de la IA y su implementación en prácticas de marketing; Identificar áreas específicas donde emergen tensiones entre estas perspectivas y Evaluar las implicaciones éticas y epistemológicas de estas tensiones para la disciplina del marketing. Método: un diseño teórico-conceptual basado en análisis hermenéutico de fuentes primarias y secundarias. La metodología integra aproximaciones de la filosofía (hermenéutica gadameriana) con análisis conceptual de la tradición analítica para examinar las tensiones de determinadas corrientes filosóficas e inteligencia artificial en el marketing. Resultado: Se identifica que determinadas corrientes filosóficas, al cuestionar verdades absolutas y destacar la pluralidad de perspectivas, entra en tensión con los sistemas de inteligencia artificial que operan mediante algoritmos determinísticos y modelos predictivos basados en datos objetivables. Estas tensiones se manifiestan en prácticas como la personalización algorítmica, la segmentación de audiencias y la toma de decisiones automatizada en marketing. Conclusión: El análisis revela implicaciones éticas y epistemológicas significativas para la disciplina del marketing, al evidenciar cómo la interacción entre determinadas corrientes filosóficas e inteligencia artificial redefine sus fundamentos teóricos y prácticos en la era digital.
De invisible a imborrable: Cómo destacar con tu marca personal
Esta ponencia se acercará al tema de la marca personal como herramienta relevante para resaltar y diferenciarse en el mundo laboral actual. Describirá cuán preponderante resulta tener conciencia del manejo del yo real y el yo digital para proyectar una imagen ante las personas con quienes interactuamos tanto a nivel personal como laboral. Se pretende también distinguir cómo las interacciones personales y el manejo correcto de las interacciones en redes sociales son factores que contribuyen a la composición de una marca personal distintiva, coherente y beneficiosa. Se abordarán elementos a tomar en cuenta en la construcción de la propia estrategia de marca personal, como la comunicación verbal y no verbal, la gestión de las habilidades blandas y la presentación personal.
El marketing de influencers en el entorno digital: análisis de sus factores, impacto generacional y consideraciones éticas
RESUMEN Introducción: El marketing de influencers, consolidado en el entorno digital, se fundamenta en la credibilidad y cercanía de líderes de opinión con sus audiencias. El problema radica en la falta de regulación y la vulnerabilidad de los menores ante la publicidad encubierta. Su estudio es relevante para comprender su influencia en percepciones, hábitos de consumo y socialización, integrando teorías de aprendizaje social y refuerzo. Objetivo. Analizar los factores que inciden en el marketing de influencers en México, su impacto intergeneracional y los riesgos éticos en audiencias infantiles y juveniles. Método. Se integraron dos investigaciones. El primero (2021) fue un estudio cualitativo-fenomenológico con entrevistas, observación y grupo de discusión sobre microinfluencers y marcas, analizado en ATLAS.ti. El segundo (2023) empleó metodología mixta, encuestas y focus groups con 26 niños hidalguenses de 8 a 12 años, analizados con MAXQDA, considerando hábitos digitales, credibilidad percibida y consumo. Resultados. Los hallazgos muestran que la autenticidad y congruencia de valores entre marca e influencer son determinantes para generar engagement. Los niños reconocen y adoptan expresiones y productos de sus creadores favoritos, aunque presentan dificultad para distinguir entre publicidad y contenido orgánico. En adultos, los influencers facilitan visibilidad y posicionamiento, pero no garantizan ventas directas. Discusión y conclusiones. El influencer marketing funciona como mediador en la construcción de vínculos emocionales, credibilidad y brand awareness. Sin embargo, su éxito depende de la planificación estratégica y de la selección ética de colaboradores. En el caso de los menores, la influencia impacta en identidad, lenguaje y consumo, confirmando la necesidad de educación digital crítica y regulación publicitaria. Comprender estas dinámicas resulta esencial para equilibrar oportunidades comerciales y riesgos sociales en el entorno digital dentro del proceso de decisión de compra de consumidores.
Una combinación creativa entre SCRUM y la Investigación de Mercados con enfoque social
El presente artículo da cuenta de una experiencia docente innovadora y analiza la integración de la metodología ágil SCRUM con la investigación de mercados desde un enfoque social, aplicada en un contexto universitario. El estudio parte de la necesidad de generar prácticas formativas que trasciendan lo meramente teórico y que vinculen a los estudiantes con problemáticas reales de su entorno. Se adoptó un diseño metodológico mixto que combinó técnicas de levantamiento de información con dinámicas colaborativas propias de SCRUM, lo que permitió estructurar equipos de alto rendimiento académico para el desarrollo de un proyecto socialmente pertinente. Los resultados muestran que la implementación de SCRUM en procesos de investigación de mercados potencia la motivación, la organización y la creatividad de los estudiantes, favoreciendo un aprendizaje activo y situado. Asimismo, se identificó un impacto positivo en la comunidad beneficiaria, al promover soluciones que integran criterios de responsabilidad social y sostenibilidad. Entre los hallazgos se destacan la mejora en la capacidad de análisis crítico, el fortalecimiento de habilidades blandas como liderazgo y comunicación, y la consolidación de una visión ética del marketing. Se concluye que la articulación entre SCRUM e investigación de mercados constituye una estrategia pedagógica innovadora que favorece la formación integral de los universitarios, al tiempo que ofrece respuestas a problemáticas sociales concretas. El estudio aporta evidencia empírica relevante para el rediseño de metodologías de enseñanza-aprendizaje en las ciencias económicas y administrativas, con miras a la construcción de una educación superior más comprometida con su entorno.
¡Jerónimo! Innovación en la enseñanza universitaria de la mercadotecnia
El presente artículo expone la experiencia innovadora del programa ¡Jerónimo!, una estrategia transversal desarrollada en el Centro Universitario de los Altos (Universidad de Guadalajara) para enriquecer la enseñanza de la mercadotecnia y fortalecer la formación integral del estudiantado. Inspirado en símbolos de valentía y en referentes académicos del marketing, el programa articula conferencias, maratones académicos, publicaciones estudiantiles, festivales creativos y actividades de divulgación científica, con el objetivo de transformar los aprendizajes en experiencias significativas y socialmente pertinentes. La práctica del ¡Jerónimo! se distingue por ser gestionada y liderada por el alumnado, con el personal docente en el rol de asesores, lo cual fomenta la autonomía, el liderazgo y la capacidad de trabajo en equipo. Asimismo, integra dimensiones culturales, deportivas, artísticas y de responsabilidad social que le permiten al estudiantado desarrollar competencias blandas y profesionales clave para su futuro laboral. Entre los resultados más relevantes destacan la motivación estudiantil, la producción académica de alto impacto ‒incluso publicada en medios internacionales‒ y la consolidación de un sentido de pertenencia universitaria. El programa ¡Jerónimo! demuestra que la innovación educativa en el ámbito del marketing universitario puede trascender el aula para convertirse en motor de creatividad, compromiso social y excelencia académica, al ofrecer un modelo replicable en otras instituciones de educación superior.
El estudiante cliente y su voz de reclamo en espacios digitales: una revisión sistemática (2010-2024)
El concepto del estudiante cliente ha sido un tema de interés para muchos autores; sin embargo, la exploración de su comportamiento de reclamo en medios digitales con relación a los servicios educativos es un tema que aún permanece difuso. Comprender esa problemática permitirá a las instituciones educativas abordar mejor las necesidades de los estudiantes bajo ese perfil. Con ese objetivo, el presente articulo desarrolló una revisión sistemática de la literatura entre 2010 y 2024 en Scopus y Google Scholar. Los resultados revelaron que existen estudios sobre el tema, pero de manera fragmentada. Es decir, existen diversas investigaciones sobre el estudiante cliente, sobre comportamientos de reclamo o insatisfacción de estudiantes y sobre el uso de canales digitales por parte de estudiantes universitarios; sin embargo, no existen investigaciones que integren la temática en su conjunto. En ese sentido, el presente artículo pretende a la fecha, mostrar la información más cercana y relevante a la problemática para motivar el desarrollo de investigaciones integrales y el análisis crítico sobre el tema.
Herramientas de transformación digital: estudio de caso.
La creciente transformación digital exige la implementación de herramientas, para garantizar su competitividad en un mercado cada vez más orientado a la innovación. La presente investigación tiene como objetivo general analizar el proceso de transformación digital de una empresa dedicada a la producción, promoción y comercialización de los productos del sotol ubicada en Ciudad Juárez, Chihuahua, aplicando herramientas como PESTEL y FODA, para apoyar su participación en el mercado y crecimiento económico. Los objetivos específicos que se han establecido son describir las características del proceso de transformación digital, diagnosticar el estado actual de la transformación digital y adaptar las herramientas de transformación digital de acuerdo con las necesidades comerciales de la empresa. Los hallazgos incluyen mejores prácticas, desafíos y recomendaciones específicas.
Análisis bibliométrico, teórico y conceptual sobre el estudio de la gobernanza en el ámbito universitario, período 2018-2022
Introducción: Este artículo es parte de una investigación doctoral, basada en fundamentos teóricos y conceptuales sobre la gobernanza en el ámbito universitario. Objetivo: El objetivo del presente trabajo de investigación fue desarrollar un análisis bibliométrico, teórico y conceptual que permita visualizar un panorama global sobre el estudio de la gobernanza en el ámbito universitario, durante el período 2018-2022. Método: Se utilizó un enfoque cualitativo, con un análisis descriptivo. Resultados: Durante la investigación, se obtuvo un marco teórico y conceptual acerca de la gobernanza en el ámbito universitario, así como dos mapas de visualización generados por medio del software VosViewer: Mapa 1: Países donde se han desarrollado estudios científicos y artículos académicos sobre gobernanza universitaria (durante el período en estudio); Mapa 2: Temas y términos más predominantes en los estudios científicos y artículos académicos sobre la gobernanza universitaria (durante el período en estudio). Los dos productos obtenidos (marco teórico y conceptual, así como los mapas de visualización generados por la revisión bibliométrica) permiten obtener un panorama general del estudio académico en cuanto a la gobernanza en el ámbito universitario. Conclusión: Existe un robusto marco teórico y conceptual sobre el estudio de la gobernanza en el ámbito universitario, en el que, posterior al análisis bibliométrico realizado y a la elaboración de los mapas de visualización derivados del análisis, se identificó una alta concentración de estudios científicos y artículos académicos acerca de gobernanza universitaria; principalmente, en América del Norte (Estados Unidos y Canadá) y Europa (Inglaterra, Alemania, Italia, Francia, España, Portugal, entre otros). De la misma manera, se reconocieron los principales temas y términos predominantes de la producción científica y académica sobre la gobernanza en el ámbito universitario, entre estos: administración universitaria, estudios comparativos, gobernanza, universidades, pandemia COVID-19, globalización, emprendimiento, políticas universitarias, acreditación educacional, tecnología.
Transformación del comercio Minorista en la era digital: Un análisis bibliográfico sobre el impacto del e-commerce en economías emergentes
El presente artículo es un análisis desde la perspectiva bibliográfica, sobre la transformación del comercio minorista, además del impacto que se ha generado con la llegada del E-commerce, tomando como punto de partida algunos antecedentes históricos del comercio tradicional, por lo que este estudio es de características críticas y reflexivas, tomando de referencia artículos científicos, libros sobre el tema, además de publicaciones en sitios web, lo que conlleva a tener en cuenta el cambio que, vienen presentando los modelos de negocio en los últimos años. Otro factor para considerar es, que con la entrada de la era digital, se da una aceleración sobre la transformación de las empresas, dándose en sí un adelanto de diez años de evolución, la investigación también presenta, una tabla descriptiva que hace referencia a los principales tipos de negocios derivados del comercio electrónico y se incluye además, una entrevista con un especialista en el tema, brindando sus puntos de vista, sobre el comercio minorista y su reinvención en la era digital.
Tecnología Blockchain: Criptoactivos como medio económico disruptivo y su impacto global
Objetivo: Analizar cómo los criptoactivos emergieron como alternativas digitales de reserva de valor y medio de intercambio frente a la incertidumbre económica global, en contraste con las políticas monetarias gubernamentales. Importancia del tema: La desaceleración económica, el elevado endeudamiento y la volatilidad de los mercados han impulsado la búsqueda de mecanismos alternativos para preservar el valor del patrimonio frente a la pérdida de poder adquisitivo del dinero fiduciario. Diseño y metodología: Se empleó un enfoque cualitativo basado en una revisión bibliográfica de artículos científicos, informes institucionales y fuentes académicas especializadas sobre blockchain, criptoactivos y política monetaria. El análisis se estructuró en tres ejes temáticos: el panorama económico global, los efectos de la política monetaria expansiva y las alternativas tradicionales de reserva de valor y los criptoactivos como respuesta tecnológica. Principales hallazgos: Los resultados evidenciaron que la tecnología blockchain aporta transparencia, seguridad, descentralización y reducción de costos, fortaleciendo la confianza de inversionistas e instituciones. Asimismo, se identificó una creciente adopción institucional y regulatoria impulsada por nuevos marcos legales en Estados Unidos y Europa, favoreciendo la incorporación de criptomonedas y monedas estables en sistemas de pago, inversión y planes de jubilación. Implicaciones de la investigación: El estudio amplía la comprensión del papel de los criptoactivos dentro del sistema financiero contemporáneo y aporta evidencia para el análisis de su evolución en contextos de incertidumbre económica. Implicaciones prácticas: Los resultados proporcionan insumos para responsables de políticas públicas, instituciones financieras e inversionistas interesados en comprender las oportunidades y desafíos asociados con la adopción de criptoactivos. Implicaciones sociales: La expansión de los criptoactivos puede favorecer la innovación financiera, ampliar las alternativas de inversión y contribuir al desarrollo de ecosistemas digitales más inclusivos, siempre que se fortalezcan la educación financiera y la ciberseguridad. Originalidad y valor: El estudio integra el análisis del contexto macroeconómico, la política monetaria y el desarrollo tecnológico de blockchain para explicar el crecimiento de los criptoactivos como alternativa al sistema financiero tradicional. Conclusiones: Aunque persisten desafíos relacionados con la volatilidad y la educación financiera y digital, los criptoactivos representan una alternativa disruptiva con potencial para fortalecer la innovación económica y contribuir a la transformación futura del sistema financiero global.
Mercadeo Neurocuántico, la Mecánica Cuántica y el indeterminismo conductual
El trabajo plantea la estructuración del concepto del Mercadeo Neurocuántico, esto desde el ligamen de la gestión neural de datos del consumidor y en relación directa con los preceptos de la Mecánica Cuántica, señalando las aplicaciones de carácter teórico e hipotéticas utilizables por medio de modelos gerenciales de gestión y desarrollo comercial, precisando a la vez los fundamentos cuánticos en el uso de datos y patrones conductuales de los clientes, permitiendo detallar aspectos tales como el entrelazamiento cuántico, la indeterminación, la superposición de onda y otros de naturaleza similar, a puntos elementales del Mercadeo tradicional, precisando así los fundamentos para un eventual modelo de Mercadeo Cuántico basado en datos neurales, y con ligamen a la gestión indeterminista de la conducta y la decisión comercial de las personas, todo en función de la aplicación de principios estructurales cuánticos a la administración profesional del mercadeo empresarial.
Big Data en Marketing: Tendencias y Desafíos desde un Enfoque Bibliométrico
Este artículo es parte de un proyecto sobre el uso de Big Data (BDA) en la gestión. El objetivo fue evaluar el impacto de la aplicación de BDA en el marketing desde un enfoque bibliométrico. Para ello, se empleó un análisis basado en Biblioshiny y VOSviewer. Este enfoque representa una alternativa para el estudio de la literatura especializada en el tema. Este trabajo se posiciona entre las primeras investigaciones latinoamericanas que examinan tendencias, desafíos y brechas en la aplicación del BDA en el marketing. Los hallazgos revelaron que el estudio en este campo aún se encuentra en una fase inicial
Ser y la pantalla: Una reflexión ontológica del marketing personal en la era digital
La investigación aporta una perspectiva filosófica, en este caso, ontológica sobre cómo la construcción de la marca personal digital impacta la autenticidad del ser, un tema poco estudiado y explorado en comparación con los enfoques tradicionalmente técnicos o mercadológicos. El nudo crítico reside en la paradoja de la autenticidad digital: las herramientas de autoexpresión pueden fomentar una disociación entre el yo real y el proyectado en pantalla, cuestionando si la búsqueda de validación en línea compromete la integridad del ser. La justificación radica en la relevancia crítica para la salud mental, el desarrollo personal y la ética, especialmente para jóvenes universitarios cuya reputación digital moldea sus oportunidades futuras, un escenario agudizado por la omnipresencia de la Inteligencia Artificial. Se fundamenta en la premisa de que la identidad digital es activamente construida, siendo la IA una fuerza transformadora predominante. La metodología empleada es cualitativa, bajo un paradigma interpretativo y método hermenéutico, a través de una revisión bibliográfica crítica y reflexión documentada, complementada con análisis de casos paradigmáticos. Un hallazgo clave es la emergencia de la conciencia digital crítica, fundamental para discernir entre el ser auténtico y la identidad construida para la pantalla, y para navegar éticamente el entorno algorítmico. En conclusión, la verdadera maestría en el marketing personal digital no yace solo en la estrategia, sino en la inquebrantable capacidad de mantener la integridad del ser, evitando que la pantalla distorsione la propia imagen sin un discernimiento consciente.
Contribución de las prácticas de recursos humanos a la competitividad de las pymes
El estudio tuvo como objetivo determinar la contribución que tienen los factores propios de la gestión de personal en la competitividad de las pymes. La muestra comprendió doscientas seis pymes. Esta se recopiló mediante el Proyecto de Competitividad Global (PCG) durante el primer semestre de 2019. Asimismo, los datos se analizaron utilizando el modelo de regresión múltiple jerárquica. No obstante, existe evidencia de que la formación dentro de la empresa y los sistemas de remuneración y de compensación inciden en el nivel de competitividad de las pymes. Además, el estudio tiene implicaciones para los propietarios de las pymes, a quienes se les recomienda prestar atención a estas variables para mejorar significativamente la competitividad.
Clima y cultura organizacional en el personal de enfermería y servicios generales según el Modelo de Valores en competencia (MVC)
Introducción: Este artículo es parte de una investigación doctoral, basada en los postulados teóricos del modelo de valores en competencia (MVC), actualizado para medir el clima y la cultura organizacional. Objetivo: El objetivo principal fue identificar los arquetipos predominantes de clima y cultura organizacional en los departamentos de enfermería y servicios generales de un hospital especializado, así como identificar congruencias de los objetivos organizacionales con el clima y la cultura. Método: Se utilizó un enfoque cuantitativo, con un análisis descriptivo. Resultados: Los hallazgos evidencian una preeminencia de un clima y cultura centrados en el control, aunque el personal muestra preferencia por el enfoque relaciones humanas el cual es orientado a las personas. Conclusión: Este estudio revela una discrepancia entre la cultura organizacional percibida y la deseada en departamentos hospitalarios, particularmente en enfermería y servicios generales. Mientras prevalece una orientación hacia el control y la estabilidad, el personal prefiere un entorno más flexible y centrado en las personas. Estos hallazgos subrayan la importancia de implementar estrategias de cambio cultural que armonicen las estructuras normas y valores institucionales con las expectativas del equipo humano.