La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español. RNA [Internet]. 12 de septiembre de 2016 [citado 30 de julio de 2026];7(1):87-106. Disponible en: https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1172