«La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California». Revista Nacional de Administración 7, no. 2 (abril 8, 2017): 59–79. Accedido julio 31, 2026. https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1497.