«La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español». Revista Nacional de Administración 7, no. 1 (septiembre 12, 2016): 87–106. Accedido julio 30, 2026. https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1172.