«La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español». Revista Nacional de Administración, vol. 7, n.º 1, septiembre de 2016, pp. 87-106, https://doi.org/10.22458/rna.v7i1.1172.