La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español. RNA [Internet]. 2016 Sep. 12 [cited 2026 Jul. 30];7(1):87-106. Available from: https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1172