“La Gestión de Relaciones con El Cliente: Estrategia Empresarial en Una Organización de Servicios Turísticos de Baja California”. National Administration Journal 7, no. 2 (April 8, 2017): 59–79. Accessed July 30, 2026. https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1497.