Aguilar Rojas, Oscar Ney, y Carmina Fandos Herrera. «La Tendencia a Quejarse Ante Un Tercero Tras Un Fallo En El Servicio: Influencia De La Justicia Interpersonal Y La Experiencia Previa En El Sector Hotelero español». Revista Nacional de Administración 7, no. 1 (septiembre 12, 2016): 87–106. Accedido abril 28, 2024. https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1172.