Cruz Estrada, I., y A. M. Miranda Zavala. «La gestión De Relaciones Con El Cliente: Estrategia Empresarial En Una organización De Servicios turísticos De Baja California». Revista Nacional De Administración, vol. 7, n.º 2, abril de 2017, pp. 59-79, doi:10.22458/rna.v7i2.1497.