Aguilar Rojas, O. N. y Fandos Herrera, C. (2016) «La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español», Revista Nacional de Administración, 7(1), pp. 87–106. doi: 10.22458/rna.v7i1.1172.