AGUILAR ROJAS, O. N.; FANDOS HERRERA, C. La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español. Revista Nacional de Administración, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 87–106, 2016. DOI: 10.22458/rna.v7i1.1172. Disponível em: https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1172. Acesso em: 28 abr. 2024.