Aguilar Rojas, O. N., & Fandos Herrera, C. (2016). La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español. Revista Nacional De Administración, 7(1), 87–106. https://doi.org/10.22458/rna.v7i1.1172