Aguilar Rojas, O.N. y Fandos Herrera, C. 2016. La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español. Revista Nacional de Administración. 7, 1 (sep. 2016), 87–106. DOI:https://doi.org/10.22458/rna.v7i1.1172.