Cruz Estrada, I. y Miranda Zavala, A.M. 2017. La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California. Revista Nacional de Administración. 7, 2 (abr. 2017), 59–79. DOI:https://doi.org/10.22458/rna.v7i2.1497.