TY - JOUR AU - Vásquez Rodríguez, Jorge Alberto PY - 2015/12/18 Y2 - 2024/03/28 TI - Ausencia de un modelo de calidad de obra vial en Costa Rica que considere la voz del cliente-ciudadano JF - Revista Nacional de Administración JA - RNA VL - 6 IS - 2 SE - Artículos DO - 10.22458/rna.v6i2.809 UR - https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/809 SP - 77-93 AB - En Costa Rica no se ha establecido un modelo de calidad de la carretera. En varios países, como España y México, existe un modelo, que permite juzgar la calidad de la obra vial, e identifi car puntualmente oportunidades de mejora.<br />Los modelos de la calidad de la infraestructura vial en el mundo conjugan el criterio del tecnócrata y el criterio del cliente-ciudadano, al considerar la carretera como servicio, y no solo como obra. La ausencia de un modelo en Costa Rica<br />hace invisible la “voz del cliente-ciudadano”, alfa y omega, de la calidad de la obra vial, y realza la “voz del tecnócrata”, que se establece como la única voz autorizada para juzgar la calidad. ER -