TY - JOUR AU - Quesada Espinoza , Javier PY - 2019/06/27 Y2 - 2024/03/28 TI - Evaluación de la calidad de los servicios administrativos como apoyo a la academia en la Escuela de Química de la Universidad de Costa Rica JF - Revista Nacional de Administración JA - RNA VL - 10 IS - 1 SE - Artículos DO - 10.22458/rna.v10i1.2473 UR - https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/2473 SP - 141-159 AB - <p>El presente&nbsp; artículo&nbsp; tiene&nbsp;por&nbsp; objeto&nbsp; valorar la satisfacción del estudiantado respecto a la calidad del servicio administrativo&nbsp;brindado en la Escuela&nbsp; de&nbsp;Química&nbsp; de&nbsp; la&nbsp; Universidad&nbsp;de Costa&nbsp; Rica.&nbsp;Se&nbsp; empleó&nbsp; una&nbsp;adaptación del cuestionario del modelo SERVQUAL. Este fue aplicado a 102 estudiantes&nbsp; de&nbsp;la&nbsp; carrera. Se identificó&nbsp; una&nbsp;brecha&nbsp;&nbsp; importante&nbsp;&nbsp; entre&nbsp;la percepción del estudiantado sobre la&nbsp;calidad del servicio y la expectativa que&nbsp; se&nbsp; tenía de el. Todas las dimensiones del modelo presentaron una&nbsp;brecha&nbsp; similar,&nbsp; con&nbsp; una&nbsp; media global para el instrumento de -1.01 (s =0.31). Las dimensiones fueron correlacionadas con características&nbsp; sociodemográficas&nbsp; y&nbsp;se&nbsp; encontraron asociaciones con la edad y avance en la carrera del estudiantado. Se generaron modelos de&nbsp; regresión&nbsp;donde&nbsp; se&nbsp; destaca&nbsp;el avance mencionado&nbsp; como&nbsp;el&nbsp;&nbsp; predictor&nbsp;&nbsp; de&nbsp; la satisfacción. Los resultados muestran que existen puntos&nbsp; de&nbsp;mejora&nbsp; para&nbsp; brindar&nbsp;en servicio administrativo idóneo que apoye a la formación académica.</p> ER -