@article{Vásquez Rodríguez_2015, title={Ausencia de un modelo de calidad de obra vial en Costa Rica que considere la voz del cliente-ciudadano}, volume={6}, url={https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/809}, DOI={10.22458/rna.v6i2.809}, abstractNote={En Costa Rica no se ha establecido un modelo de calidad de la carretera. En varios países, como España y México, existe un modelo, que permite juzgar la calidad de la obra vial, e identifi car puntualmente oportunidades de mejora.<br />Los modelos de la calidad de la infraestructura vial en el mundo conjugan el criterio del tecnócrata y el criterio del cliente-ciudadano, al considerar la carretera como servicio, y no solo como obra. La ausencia de un modelo en Costa Rica<br />hace invisible la “voz del cliente-ciudadano”, alfa y omega, de la calidad de la obra vial, y realza la “voz del tecnócrata”, que se establece como la única voz autorizada para juzgar la calidad.}, number={2}, journal={Revista Nacional de Administración}, author={Vásquez Rodríguez, Jorge Alberto}, year={2015}, month={dic.}, pages={77–93} }