Zamora-Serrano, E., & González-Rodríguez, J. E. (2018). Estrategias de gestión en educación superior: análisis desde los enfoques basados en resultados y en procesos. Revista Electrónica Calidad En La Educación Superior, 9(2), 211–238. https://doi.org/10.22458/caes.v9i2.2151