Año 23, N.º 47: enero - junio 2024
Rebeca Cena
https://orcid.org/0000-0002-5006-1261
Doctora en Ciencias Sociales, Universidad de
Buenos Aires, de Argentina. Investigadora Asistente del Centro de Conocimiento,
Formación e Investigación en Estudios Sociales del Consejo Nacional de
Investigaciones Científicas y Técnicas (Cconfines-CONICET). Profesora Adjunta de la Universidad
Nacional de Río Cuarto y de la Universidad Nacional de Villa María, de
Argentina. Investigadora del Grupo de Estudios Sobre Políticas Sociales y
Emociones (GEPSE-CIES)
y del Programa de Estudios sobre Cuerpos, Emociones y Sociedad (PECES-Instituto
de Investigaciones Gino Germani). Editora de la Revista Latinoamericana de
Estudios sobre Cuerpos, Emociones y Sociedad (RELACES). Correo: rebecena@gmail.com
Resumen
En el presente
artículo[1]
se explora el procedimiento metodológico de entrevistas virtuales realizadas en
una experiencia de investigación social empírica sobre políticas sociales y
sociedades 4.0. Las entrevistas virtuales fueron realizadas a personas receptoras
de políticas sociales residentes en ciudades del interior de la provincia de
Córdoba, Argentina, en el marco del Aislamiento Social Preventivo y
Obligatorio, durante el 2020 y 2021. Se realizaron cuarenta entrevistas,
identificando diferentes fases en su proceso de implementación. Se identifica
que las políticas sociales han incorporado, en sus procesos de implementación,
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), y en el siglo XXI
los fenómenos de lo social acusan signos de hibridez entre el mundo virtual/físico.
Ello impacta directamente en las técnicas y procedimientos requeridos para el
estudio de las políticas sociales, lo que obliga a revisar las estrategias de
abordaje de lo social. Las TIC se han inscripto en las prácticas cotidianas
impactando en la identidad, la socialización, las desigualdades y los modos de
hacer ciencia. En ese marco, las entrevistas virtuales permiten identificar que
la construcción del dato se asume en una interacción donde se solapan y
superponen actividades, resignifican las tradicionales fases de la entrevista
cara a cara y redefinen las reglas de interacción, habilitando la centralidad
del consentimiento informado en cada fase.
Palabras clave: investigación
empírica, indagación social, sociedad digital, técnicas de indagación.
Recibido: 27 de
abril de 2023
Aceptado: 11 de octubre de 2023
Virtual interviews with recipients of social policies in Córdoba,
Argentina, 2020-2021: methodological reflections
This article explores the methodological procedure of virtual interviews
carried out in an empirical social research experience on social policies and
4.0 societies. The virtual interviews were carried out with recipients of
social policies residing in cities in the interior of the province of Córdoba,
Argentina, within the framework of the Preventive and Mandatory Social
Isolation during 2020 and 2021. Forty interviews were carried out, identifying
different phases in their implementation process. It is identified that social
policies have incorporated, into their implementation processes, Information
and Communication Technologies (ICT), and in the 21st century, social phenomena
show signs of hybridity between the virtual/physical world. This directly
impacts the techniques and procedures required for the study of social
policies, which forces to review the strategies for approaching social issues.
ICTs have become part of everyday practices, impacting identity, socialization,
inequalities, and the ways in which science is conducted. In this framework,
virtual interviews allow for the identification of data construction in an
interaction where activities overlap and intersect, reshaping the traditional
phases of face-to-face interviews and redefining interaction rules, enabling
the centrality of informed consent in each phase.
Keywords: Digital society, empirical research, inquiry techniques,
social inquiry.
Entretiens virtuels avec des bénéficiaires de politiques sociales à
Córdoba, Argentine, 2020-2021: réflexions méthodologiques
Résumé
Cet article analyse la procédure méthodologique des entretiens virtuels
réalisés dans le cadre d'une expérience de recherche sociale empirique sur les
politiques sociales et les sociétés 4.0. Les entretiens virtuels ont été menés
auprès de bénéficiaires de politiques sociales résidant dans des villes de
l'intérieur de la province de Córdoba, en Argentine, dans le cadre de
l'Isolation Sociale Préventive et Obligatoire, pendant les années 2020 et 2021.
Quarante entretiens ont été réalisés, ce qui a permis d’identifier différentes
phases dans leur processus de mise en œuvre. Il a été observé que les
politiques sociales ont intégré, dans leurs processus de mise en œuvre, les
Technologies de l'Information et de la Communication (TIC), et au XXIe siècle,
les phénomènes sociaux présentent des signes d'hybridité entre le monde virtuel
et physique, cela impacte directement les techniques et les procédures
nécessaires à l'étude des politiques sociales, ce qui oblige à réviser les
stratégies d'approche sociale. Les TIC se sont intégrées dans les pratiques
quotidiennes, impactant l'identité, la socialisation, les inégalités et les
modes de faire de la science. Dans ce contexte, les entretiens virtuels aident
à identifier que la construction des données est assumée dans une interaction
où les activités se chevauchent et se superposent, redéfinissant les phases
traditionnelles de l'entretien en face à face et reformulant les règles
d'interaction, en permettant la centralité du consentement éclairé à chaque
étape.
Mots clés: recherche empirique, enquête sociale, société numérique,
techniques d'enquête.
Introducción
Las Tecnologías de
la Información y la Comunicación (TIC) se han inscripto
en las prácticas cotidianas y han manifestado su masividad –no universalidad–,
ubicuidad y la posibilidad de conectividad[2].
Éstas han resignificado la vida cotidiana por lo que se vuelve necesario
advertir que más que un instrumento técnico que se utiliza, las TIC forman parte de los modos de ser, habitar y sentir el
mundo[3].
Así se posicionan como lugares de la experiencia y subjetivación humanas, algo «que
habitamos y nos habita»[4].
De este modo, una
larga tradición en el quehacer científico, como el análisis de bases de datos
de internet, el trabajo con big y small data, las encuestas
autoadministradas, las entrevistas virtuales, el análisis en la red, la
utilización de aplicaciones como WhatsApp en los procesos de indagación
y las etnografías de lo digital, entre otras, advierten sobre la confluencia
entre investigación social y las TIC[5]. En el campo específico de estudio de las
políticas sociales, su incorporación ha permitido identificar la difusión de
unas particulares competencias emocionales en relación con la población
receptora, la creación de comunidades virtuales motivadas por las
vivencialidades de quienes reciben programas sociales, la proliferación de
nuevos espacios de despliegue de las políticas sociales como el ciberespacio,
así como la incorporación de las TIC
en todo el ciclo vital de la misma[6].
El propósito de
este escrito es explorar un procedimiento metodológico vinculado a la
realización de entrevistas virtuales a personas destinatarias de políticas
sociales. El trabajo de campo, del cual deriva este escrito, se inscribe en un
proyecto de investigación individual[7]
y colectivo[8] que
ha observado que las políticas sociales, desde hace algunos años, han
incorporado en sus procesos de implementación a las TIC. Así,
en el siglo XXI los fenómenos de lo social acusan signos de
hibridez entre el mundo virtual/físico, por lo que se vuelve necesario revisar
las técnicas y procedimientos requeridos en su abordaje, en este caso vinculado
al estudio de las políticas sociales.
Desarrollo
El vínculo entre
políticas públicas y las TIC toma como punto de partida los diferentes
procesos de digitalización de la sociedad[9].
Junto con el comienzo del siglo XXI
se ha dado un modo de
organización de la vida donde los dispositivos móviles se han convertido en
espacios de producción, edición y almacenamiento de contenidos, convergiendo
los sentidos con el mundo de la tecnología[10].
Ello ha implicado que se refiera desde la perspectiva de Gómez Cuz y Ardevol[11]
a un
En el nuevo siglo,
diversos estudios han advertido sobre los modos en que las prácticas sociales
se inscriben en las redes sociales como protagonistas e incluso en el
ciberespacio como lugar de interacción cotidiana[14].
Así se han metamorfoseado las prácticas sociales y, con ellas, las maneras de
comunicar a través de audios, fotografías, imágenes, textos, videos, etc. Ello
involucra también una serie de desafíos que Scribano[15]
identifica en las prácticas vinculadas al que hacer investigativo y, por lo
tanto, a las técnicas para registrar, interpretar y retratar el mundo, como,
por ejemplo, las entrevistas. De allí las técnicas de indagación y registro atravesadas
por las TIC como las etnografías virtuales mediadas por
el uso de ordenadores e internet, observación, entrevistas, foros de discusión
e incluso la metodología de análisis de redes sociales[16].
Las prácticas
inscriptas en el mundo onlife permiten explorar diversos espacios o
entornos virtuales que, en términos de Orellana López y Sánchez Gómez[17],
poseen un gran potencial documental,
observacional y conversacional. Ello de «una u otra forma modifican los
procedimientos o técnicas convencionales tanto en la recolección de datos como
en su producción, almacenamiento, análisis y presentación»[18].
Estas
transformaciones interpelan a las ciencias sociales en su quehacer. Por ello,
la
Características del fenómeno: TIC e intervenciones estatales
Las
transformaciones acaecidas en el marco de las sociedades 4.0, se vinculan a la
totalidad de los ámbitos de la vida cotidiana: el mercado, los desarrollos
económicos, las transformaciones de la sociedad civil y comprometen
indefectiblemente al Estado. Éste posee una gran incidencia en el uso,
incorporación y regulación de las TIC, como sostiene
Varela[20],
desde la inversión en infraestructura, hasta los planes de compra de productos,
así como la definición de los términos de sus inversiones y usos. En el caso
particular de las intervenciones estatales, los trabajos de Cerbino y Richero y
Concha[21]
han identificado que existe un extendido abanico de formas de comunicar e
interactuar que han llegado a denominarse como «gobierno electrónico», en tanto
relación entre ciudadanos y algún nivel de gobierno por medio del uso de las TIC, la disponibilidad de la información sobre las
características de las intervenciones y la posibilidad de realizar diferentes
tipos de gestiones. El Estado modifica, regula y norma cada incorporación
tecnológica que realiza, transformando sus intervenciones e impactando en la
sociedad. En este marco, no puede eludirse la importancia que el vínculo
Estado-poblaciones ha asumido por intermedio de las políticas sociales y, más
aún, la presencia de internet y las tecnologías en la gestión de las mismas[22].
Inicialmente la
presencia estatal en la red está dada por diferentes portales gubernamentales
que alojan información sobre las intervenciones, interacciones que se
establecen entre la población destinataria a partir de la organización de
grupos de ayuda y/o colaboración, la habilitación de canales de YouTube
o páginas de Facebook para difundir información, la exposición en las
redes sociales de personas funcionarias, e incluso la incorporación de
aplicaciones específicas[23].
El Estado
argentino muestra sus primeras señales en la materia a mediados de la década de
1990 cuando incorpora la firma digital y el documento electrónico, avances que
convivían con limitaciones en términos de conectividad y desarrollo
administrativo. A comienzos del nuevo siglo, se adopta el Plan de Modernización
aprobado por Decreto 103/2001[24].
Algunos objetivos nodales del proyecto fueron propiciar la intercomunicación
rápida y eficiente entre los organismos de la Administración Nacional, firma
digital, incorporación de procedimientos administrativos digitalizados que
eliminen progresivamente el uso de papel como portador de información, uso del
e-mail en la Administración Pública Nacional, desarrollo de portales, entre
otros.
En 2017 se crea la
plataforma digital del Estado bajo el Decreto 87/2017, que se propone el
desarrollo de herramientas y servicios como portales de internet, aplicaciones
móviles, guía de trámites, servicios de mensajes de texto simples (SMS), servicios de atención telefónica, perfil digital
ciudadano y servicios de atención prestados a través de redes sociales. Luego,
en 2018 se incorpora la agenda digital argentina con el Decreto 996/2018 que
tuvo como propósito «promover que los marcos jurídicos permitan aprovechar las
oportunidades digitales, contemplando tratamiento adecuado de la información
pública y privada, desarrollar infraestructura y accesibilidad, fomentar la
alfabetización digital y la educación digital, desarrollar capacidades en
ciberseguridad». En el 2020 y durante el contexto pandémico tomaron visibilidad
páginas webs para la gestión de políticas sociales, aplicaciones como Mi ANSES (Administración Nacional de la Seguridad Social) vinculada
a la gestión del Ingreso Familiar de Emergencia, Ciudadano Digital para las
políticas sociales de empleo en la provincia de Córdoba, también mensajería
instantánea, correo electrónico y comunicación vía WhatsApp como fue la
experiencia de los programas de empleo de la provincia de Córdoba (al respecto,
ver sistematización en la Tabla 1).
Este escenario
permite identificar el protagonismo que asumieron las TIC en
los procesos de intervención, advirtiendo entornos otros donde se despliegan
las políticas sociales, no tradicionalmente vinculados al estudio de las mismas[25].
Adicionalmente, convida a revisar las técnicas involucradas en el abordaje de
los objetos de estudio. Ello requiere la exploración de sus transformaciones y
los desafíos que, en términos metodológicos, implica su estudio a la luz de las
incorporaciones de las TIC en la vida cotidiana y en el mundo onlife[26].
Es por ello que el apartado siguiente reflexiona en torno a la entrevista
virtual, que incorpora las TIC
e internet en los procesos de
indagación, frente a un objeto de estudio con presencia en el mundo onlife,
tal como se acaba de describir.
Materiales y métodos
Las entrevistas virtuales
sobre las que se reflexiona en este escrito fueron realizadas entre 2020 y 2021
en el contexto de
Respecto a la
significatividad de utilizar entrevistas virtuales, se identifica que las
facilidades comunicativas que proveen las TIC,
su inscripción en la vida cotidiana, la hibridez de las prácticas sociales, así
como el paulatino despliegue de las políticas sociales en el mundo onlife,
las han vuelto pertinentes para su incorporación como herramienta metodológica.
Adicionalmente, las personas receptoras de las políticas sociales analizadas
aluden utilizar dichos canales para gestionar las intervenciones estatales de
las que participan, al igual que los propios programas las han incorporado. Tal
como puede observarse en la Tabla 1, se han identificado diferentes TIC en el acceso y gestión a las políticas sociales.
Tabla 1. TIC en
políticas sociales
|
Aplicaciones
estatales |
Ciudadano
Digital Mi ANSES ProgresAR Mi
Argentina |
|
Mensajería
instantánea |
MMS (Multimedia Message
Service, Mensaje de WhatsApp) SMS (Short Message Service) |
|
Redes sociales |
Facebook Instagram Twitter |
|
Redes telefónicas |
Teléfono
de contacto |
|
Sitio web |
Páginas web
oficiales |
|
Servicio
web educativo |
Classroom |
|
Herramienta
de Social Media |
Canal de
YouTube |
|
Medios de
comunicación digitales |
Diarios y
Google noticias |
Fuente: elaboración
propia sobre la base del trabajo de campo, 2023.
En el apartado
siguiente, se recorren tres grandes ejes que permiten reconstruir el
procedimiento metodológico de entrevistas virtuales realizadas en la
experiencia de investigación social empírica con receptores de políticas
sociales.
Resultados
Las entrevistas
en línea, entrevista online, e-entrevistas o entrevistas virtualizadas,
son una técnica que alude a conversaciones, medidas por el uso de las TIC, que poseen un propósito y orientación en el marco de
una investigación o pesquisa. La incorporación de las entrevistas virtuales
obedece a que permiten observar las transformaciones de los cuerpos en relación
a los modos de ser y habitar los espacios virtuales, la potencialidad de la
expresión e instanciación de emociones en dichos entornos de interacción, donde
palabra, imagen y sonido son parte de la interacción y, por lo tanto, de la
presentación social de la persona[29].
Un primer
elemento significativo que emerge como resultado, se vincula a la simultaneidad
y solapamiento. Las interacciones en estos espacios que ya Di Prospero ha
conceptualizado como «multilocales, multi-nivel y multi-plataforma»[30]
implican que el género conversacional esté principalmente dado por lo que se ha
denominado palabra digitalizada, según Orellana López y Gómez[31]:
«en las entrevistas on-line la mayor cantidad de información obtenida es
textual» e incluso, dadas las potencialidades que ofrecen los entornos
adquieren presencia también audios, videos, fotografías, emojis, reacciones, stickers[32].
La comunicación que allí acontece, la intertextualidad, constituye una
característica distintiva de este tipo de entrevistas e implica necesariamente
la mediación de las TIC y sus significados, usos y sentidos[33].
Las TIC permiten el intercambio sincrónico o asincrónico,
registran los días y horarios del diálogo, asumen ritmos particulares de
interacciones que se modifican según se den en un grupo de Facebook, vía
correo electrónico, en una reunión online utilizando Skype, GoogleMeet o Zoom,
o en un chat de WhatsApp[34].
En el caso de
las entrevistas realizadas por aplicaciones de mensajería instantánea como por
ejemplo WhatsApp, dicho registro permite releer, reescuchar lo que se va
expresando y tener una reflexividad atenta pese a que el tiempo en que se
desarrolla puede ser más extenso que en una entrevista cara a cara. El carácter
textual del medio dialoga con las maneras en que se da la expresión e
interacción, lo que parecería expresar «un proceso más reflexivo que la
oralidad […] es una experiencia comunicativa intertextual, que no reproduce la
comunicación oral aunque parezca imitarla»[35].
Entrevistadora:
«Perfecto perfecto, así que compu y teléfono y un poco sería la página web de
Anses y un número de teléfono donde llamas. Ahora pasamos al siguiente bloque
de preguntas y ya con esto nos vamos aproximando, Manuela a cerrar la
entrevista. Vos avisame si estas cansada, si te querés tomar un descansito o
algo […]».
Entrevistada:
«¡No, no hay problema, yo estoy chocha[36]
eh! Mientras riego las plantas, doblo la ropa y me preparo para una reunión que
tengo a las seis, voy contestando tranqui, no, no hay problema».[37]
En el caso de
las entrevistas, la incorporación de las TIC descansa,
además, en que son utilizadas por las personas participantes de la
investigación como una manera de habitar con otros y otras, tal como ha
sostenido Quattrini[38],
de allí su utilidad para los procesos de indagación.
La entrevista,
como técnica, permite generar datos a partir de una narración reflexiva sobre
una situación de la que han participado las personas entrevistadas. Lo que
interesa, entonces, es aquella información que se halla contenida en su
experiencia biográfica[39]:
aquí personas receptoras de políticas sociales mediadas por la utilización de diferentes
TIC, tal como puede apreciarse en la Tabla 1.
Como segundo
resultado, se advierte un conjunto de elementos que tensionan y resignifican
las fases de la entrevista tal como puede observarse en la sistematización
realizada en la Tabla 2. La organización de la entrevista virtual en fases es
algo que comparte con la entrevista cara a cara, aunque se añaden elementos en
relación al entorno. Cuando una interacción es mediada por las TIC, se encuentra afectada en su modalidad y asume un
despliegue que es encausado por el entorno, en tanto condición de posibilidad
de las interacciones, pero también permeable a las mismas[40].
La
identificación de fases en la realización de entrevistas permite expresar la
complejidad que requiere su puesta en marcha y, sobre todo, la reflexividad que
involucra en un contexto de indagación donde fenómeno, objetivos, teoría y
técnica se encuentran en íntima vinculación[41].
En lo que podría definirse como la fase
de preparación, la entrevista virtual ha implicado la revisión de los
objetivos de indagación, la elaboración de las preguntas agrupadas por temas o
bloques –en relación a los objetivos del estudio y la literatura sobre la
temática– y preguntas anzuelo que, siendo preguntas de carácter general, tienen
el propósito de dar lugar a hablar sobre la temática involucrada en el bloque[42].
Ello implicó una íntima familiarización y un diestro manejo del protocolo por
parte del equipo. Para tal propósito se distribuyeron roles que implicaron una
organización grupal para la realización de las entrevistas virtuales, puesto
que cuando la plataforma lo permitía las entrevistas tenían, al menos, tres
integrantes: quien guiaba la entrevista y realizaba las preguntas, quien
observaba la interacción (modo de pregunta-respuesta, ritmo de la interacción,
tiempo, reacciones, modo de preguntar, medio seleccionado como audio, texto o
video, etc.) y la persona entrevistada.
En relación a esta
última, la convocatoria supuso tres canales: buscar personas receptoras de las
políticas sociales en grupos de Facebook –con temáticas afines– que al
ser masivos y públicos nucleaba un número significativo de potenciales personas
a entrevistar e incluso información alrededor de las intervenciones estatales
analizadas; identificar a personas con vínculos cercanos al equipo que
participaban de una política social; y, por último, partir de un primer
contacto que pudiera facilitarnos algún agente estatal involucrado en la
gestión de la política social. En estas instancias fue central el rol de lo que
se ha denominado «Gatekeeper, una
persona con un rol clave en el grupo a estudiar, que tiene la posibilidad de
brindar acceso» al campo[43].
En relación a este punto, fue fructífero contactar a personas a través de las
redes sociales (grupos de Facebook), ya que se mostraban con
predisposición a participar pese a que no existía contacto previo. Le otorgaron
al estudio mayor variabilidad e incluso coherencia interna, al existir una
sintonía entre la implicación de las TIC en la participación de la política
social (recordemos que son grupos de Facebook de personas receptoras),
la comunicación en el momento de contacto y realización de la entrevista.
La fase de apertura es cuando se está
con la persona entrevistada en el entorno de la cita. Si Díaz Bravo et al.[44]
recomienda para las entrevistas cara a cara la selección de un espacio que
favorezca un diálogo profundo y reflexivo, aquí la selección del entorno
requiere tener en cuenta acordar con la persona entrevistada el medio donde
realizarla. Allí se priorizó
Tabla 2. Fases
en entrevista virtual
|
Fragmento
de entrevista |
Identificación
de fase |
|
[6:03 p.m., 21/7/2021] Entrevistadora: «Te
comento un poco de qué va el proyecto. Somos un
equipo de trabajo de la Universidad Nacional de Villa María, nos interesa
saber sobre las experiencias que jóvenes han tenido con diferentes políticas
vinculadas a la educación o trabajo. Como te comenté hoy temprano, la
entrevista es completamente anónima. La información que nos des solo va a ser
utilizada para el proyecto y su análisis. Así que quedate tranquila por eso. [6:03
p.m., 21/7/2021] Entrevistada: Dale, genial. |
Presentación
de objetivos, finalidad de investigación y confidencialidad. |
|
[6:04
p.m., 21/7/2021] Entrevistadora: [en
Respuesta a: Entrevistada: jajaja qué vergüenza] jajaja vos quedate super
tranqui, de todas maneras si por algún motivo en algún momento querés cortar
o que retomemos en otro momento, no hay ningún problema. |
Explicitación
de términos de entrevista y renovación de consentimiento. |
|
[6:04
p.m., 21/7/2021] Entrevistadora: Por otro lado, WhatsApp nos permite
enviar audios, así que sentite en total libertad de responder de la forma que
te resulte más cómodo. |
Presentación
del entorno y acuerdo sobre recursos de interacción. |
|
[6:05 p.m.,
21/7/2021] Entrevistadora: Si te parece, iniciamos con la entrevista. [6:05
p.m., 21/7/2021] Entrevistada: Sí
dale, de diez. [6:05
p.m., 21/7/2021] Entrevistada: Cuando
quieran. |
Renovación de
consentimiento. |
|
[6:06
p.m., 21/7/2021] Entrevistadora:
Genial, ¿nos podés comentar un poco la política de la que formas
parte?, ¿cuál es?, ¿en dónde la conociste?, ¿cómo llegaste a ella?»
(Entrevista n.º 34, 2021) |
Preguntas
anzuelo. |
Fuente:
elaboración propia sobre la base del trabajo de campo, 2023.
En esta fase
también se explicitan nuevamente los objetivos que se pretenden con la
entrevista, la utilización que se hará del material producido, el tiempo de
duración, así como la generación de acuerdos de interacción y confidencialidad.
La facilidad que ofrece el entorno utilizado permite que el consentimiento
quede registrado, al tiempo que va renovándose a lo largo de la entrevista (ver
Tabla 2). Adicionalmente, los datos de la interacción (día y hora), los ritmos
de la misma (período que transcurre entre pregunta y respuesta), así como los
datos de la persona entrevistada útiles a la investigación (política social de
la que ha participado, género percibido, edad, nivel de instrucción, barrio y
personas con las que convive) quedan adecuadamente registrados.
La tercera fase constituye el
desarrollo, el núcleo de la entrevista, donde acontece la conversación con el
propósito de generar datos siguiendo la guía de preguntas con flexibilidad[46]
que fueron organizadas en seis ejes en relación a los objetivos del proyecto de
investigación: aspectos vinculados a la participación en una política social,
experiencia en relación a la digitalización de las intervenciones estatales,
identificación de diversos actores intervinientes en el acercamiento a la
política social, componente educativo de la intervención, componente laboral de
la intervención y alusiones al género en las políticas sociales.
Por último, se
vuelve significativo advertir los modos en que se resignifican las reglas de
interacción. La modalidad de interacción en la entrevista virtual, implica el
acuerdo tácito sobre algunos códigos de interacción vinculados a la
socialización en el entorno, la netiquette según Henríquez[47],
donde es común el mensaje escrito corto, el envío de audios, la utilización de
emojis, de mayúsculas como símbolo de elevar la voz o remarcar una postura,
etc. Adicionalmente, hay un acuerdo sobre el sentido de la relación, basado en
un turno de preguntas y respuestas. En relación con el ritmo de la
comunicación, los parámetros que se usaron en la entrevista cara a cara son
difíciles de adaptar a las características del nuevo medio. Por ejemplo, la
demora entre el envío de un mensaje, su aparición en pantalla, la
recepción/lectura por parte de la otra persona y la respuesta, puede llegar a
ser de muchos segundos o minutos e incluso horas, dada la simultaneidad y
actividades paralelas que posibilita el entorno. Los ritmos de intercambios dan
lugar a conversaciones paralelas, pantallas simultáneas e incluso actividades
superpuestas.
Mientras que en
una interacción cara a cara el silencio no es tan prolongado, e incluso puede
acompañarse con otras formas no verbales, en el chat entre envío de mensaje y
recepción, los segundos, minutos, horas dan lugar a la reflexividad vinculadas
a la recepción de la consigna, pertinencia, comprensión e incluso, tal como
puede observarse en la Tabla 3, habilita preguntas que permiten reforzar o
renovar el acuerdo y consentimiento inicial.
Tabla 3.
Dinámica de entrevista, tiempo y actividades simultáneas
|
Fragmento
de entrevista |
Momento de
interacción |
|
21/7/2021
7:11 p.m. Entrevistadora: «súper interesante esto que nos decís de tus
experiencias con ambos programas, nos decía de estas dos experiencias con el
primer paso y el programa jóvenes, eee, te queríamos consultar si
participaste en algún otro programa asignación universal por hijo, IFE que se
dio el año pasado durante la pandemia y participaste de progresar alguno de
ellos algunos quieras comentar <transcripción de audio de WhatsApp> |
Pregunta de
recapitulación. |
|
21/7/2021
7:34 p.m. - Entrevistadora: nos quedan muy pocas preguntas, aun así y
sabiendo que la entrevista es media larga, podemos seguir mañana o en otro
momento. No te hagas ningún problema por eso. Podemos coordinar otro horario
y terminar esas preguntitas que quedan. |
Tardanza entre
pregunta y obtención de respuesta. |
|
21/7/2021
7:38 p.m. - Entrevistada: ¡Ay, sí! Perdón. Lo que pasa es que recién salgo de
trabajar, pero apenas llegue a casa las respondo, le sigo respondiendo <Multimedia
omitido> |
Actividad
simultánea. |
|
21/7/2021
7:39 p.m. - Entrevistadora: no te hagás ningún problema, cuando puedas,
respondés y retomamos esas preguntas que quedan! 😊
Insisto en que si querés, podemos seguir mañana. Pero si te parece
finalizarla hoy, lo hacemos. Como a vos te quede más cómodo. |
Pregunta para
renovar el consentimiento y la continuidad o no de la entrevista. |
|
21/7/2021
8:05 p. m. - Entrevistada: No, en otro plan no he participado» |
Continuidad de
la conversación. |
Fuente: elaboración
propia sobre la base del trabajo de campo, 2023.
Tal como puede
reconstruirse a partir de la Tabla 3, los códigos comunicativos se inscriben en
un contexto[48],
y las entrevistas acontecían en diversos espacios (hogar, trabajo, mientras
hacía otras actividades, etc.). En las entrevistas virtuales, entonces, la
espera, la paciencia y el manejo del tiempo se volvió un elemento
significativo. Ello llevó a acordar y esperar un tiempo prudencial y luego
renovar la pregunta realizada (ver en Tabla 3, 23 minutos entre pregunta y
nueva pregunta frente a la no respuesta). Destrezas como la paciencia y el
manejo de la ansiedad de quien lleva adelante la entrevista, se vuelven
significativas: «la paciencia es imprescindible en una cultura comunicativa
como la del chat, de frases cortas y respuestas inmediatas, consistentes muchas
veces en emoticones o expresiones simples cuyo sentido es sencillamente
mantener la comunicación abierta». Por eso la presencia de alguien que observa,
o incluso la ubicuidad que ofrece el entorno[49],
habilita a hacer otras actividades simultáneamente durante la espera[50].
De allí la potencialidad que ofrece el entorno en términos de sincronicidad de
la comunicación o asincronía. La no interacción en tiempo real no depende tanto
de la plataforma –que sí encausa y modula las interacciones[51]–
como de la forma en que se asuma la interacción.
La no presencia
cara a cara no implica que la comunicación no verbal no exista, sino que se
asumen señales mediadas por las TIC[52]. Las potencialidades que ofrece el entorno
como el uso de emojis, audios, fotografías, stickers, vídeos, envío de links,
son centrales para la interacción. Puesto que expresan
(…) actos o
actividades físicas que serían visibles de haber un cuerpo frente al sujeto, es
un lenguaje corporal incorpóreo que le da sentido al lugar de conversación, le
proporciona una atmósfera. Siguiendo la perspectiva de Goffman, podríamos decir
que los smilies, por su parte, cumplen un papel escenográfico y teatral
importante en una conversación de chat, más aún, de algún modo el uso de smilies
en entorno de cibersocialidad textual nos lleva a un proceso evocativo que les
otorga sentido.[53]
Las TIC comprometen diversas señales del contexto: si en una
interacción cara a cara utilizamos elementos no verbales para sostener la interacción
y la comunicación (señales de entendimiento, comprensión o dificultades para la
entender el mensaje, etc.), estos se hacen presentes también en las
posibilidades que ofrece la virtualidad[54].
Ello asume
particularidades en el caso de la entrevista donde el rapport[55]
es significativo para la conversación, las personas socializadas en el entorno
poseen las habilidades para reconocer, compartir y reforzar la expresión de
sentidos, emociones y sentires. La falta de presencialidad cara a cara es «compensada»[56]
por recursos como los emoticones que se vuelven significativos para la
transmisión y comprensión de sentidos y, por lo tanto, la generación de
vínculos y lazos afectivos entre sí[57]
(ver Tabla 3).
Un último
elemento de esta fase de la entrevista se vincula al registro y el rol de quien
observa. En la entrevista realizada por medio de aplicaciones, la demora entre
mensaje enviado y recibido, la posibilidad de teclear respuestas, grabar audios
y eliminarlos para volver a grabarlos, le confiere una serie de características
significativas en comparación con el registro oral como es la reflexividad, el
distanciamiento y la estructuración[58].
Observar los ritmos de la interacción, los mensajes enviados y aquellos
eliminados (lo que muestra un arrepentimiento o necesidad de expresar de otra
manera sus ideas), las aclaraciones o ampliaciones, fue nodal para el
sostenimiento de la entrevista y su correcto desarrollo.
La fase de cierre, es el momento en el
que conviene anticipar el final de la entrevista. En el momento de cierre y
como invitación a que la persona entrevistada recapitule mentalmente lo que ha
dicho y provocar la oportunidad de retomar o ampliar lo que deseaba, se le solicitaba
que seleccionara y enviara un sticker que representara qué significa
participar de una política social y, por supuesto, explicara de qué se trata.
Los recursos visuales evocan a la experiencia visual de la persona entrevistada
como estrategia para generar una mediación con sus percepciones y, por lo
tanto, provoca un proceso que genera otro tipo de información[59].
La utilización de emojis, stickers o memes recrean comentarios y evocan
la atención sobre algún tipo particular de elemento en relación a la
experiencia en las políticas sociales. La extensión y masividad en el uso de
imágenes en las interacciones mediadas por las TIC,
permite identificar que son un producto social[60].
La introducción de estos, por lo tanto, habilita la construcción de un dato «visual/narrativo
que contempla una realidad vivida desde una condición y posición específica»[61],
produciendo y reproduciendo sentidos.
Posentrevista se
procedía al almacenamiento y registro de la conversación de manera segura,
creando una transcripción que fuera lo más fiel posible al modo en que se había
dado la interacción (día y horario de interacciones, expresiones escritas o de
manera oral). En este sentido, la posibilidad de exportar la conversación que
ofrecía la aplicación permitió acercarse lo más fielmente posible al modo en
que se dio la interacción registrando uso de texto, audio, emojis, stickers,
links, etc. Como cierre de la aplicación del instrumento, se procedía al
anexo de las notas de campo, donde se registraban apreciaciones, sensaciones,
inquietudes, descripciones de quienes habían entrevistado y observado.
Por último, resulta
significativo revisar el consentimiento informado a la luz de las técnicas
mediadas por las TIC en ciencias sociales. Identificada como
desventaja de las entrevistas virtuales se ha tematizado la interrupción o «caída»
de la conversación cuando una persona decide abandonar el intercambio.
La incomodidad[62],
el anonimato del chat, el menor compromiso y menor responsabilidad que habilita
el entorno, se han identificado como elementos con la potencialidad de
desencadenar un abandono temporal o definitivo de la entrevista, lo que pone en
evidencia la «fragilidad» de la situación[63].
No obstante, es menester analizar estos comportamientos a la luz del
consentimiento en los procesos de indagación que involucran trabajar con
personas y sus experiencias biográficas. El consentimiento se vincula a la
autonomía de las personas que participan de los estudios y, por supuesto, su
capacidad para tomar decisiones[64].
Éste supone información sobre los objetivos de indagación, el tipo de
participación, los fondos de financiamiento, usos de la información y, sobre
todo, la claridad respecto a que la persona puede interrumpir su participación
en el estudio en cualquier momento que lo considere necesario. En la entrevista
virtual, entonces, lo que parecería ser un «mayor control sobre la continuidad
y continuación de la entrevista»[65]
por parte de la persona entrevistada sobre quien la realiza no es más que un
ejercicio del consentimiento propiciado por el entorno y los códigos de
socialización del mismo que habilitan el abandono o interrupción. Incluso lo
que podría leerse como un «enorme poder que posee la persona entrevistada»[66]
debe, al menos, revisarse en relación con otros elementos que significan la
instancia de entrevista y que Bourdieu[67]
ha desarrollado hábilmente en el interrogatorio, como la posición que ocupa
quien desarrolla la entrevista y quien es entrevistado, los posibles recursos
en juego, los modos de preguntar, etc. Por lo pronto, en el marco de la
experiencia sobre la que aquí se reflexiona, las entrevistas virtuales más que
poseer el riesgo de que la entrevista se suspenda o sea interrumpida, poseen la
potencialidad de renovar, enriquecer y fortalecer el consentimiento de quienes
participan al permitir que, en determinadas circunstancias, las personas puedan
abandonar o interrumpir su participación si así lo desean.
Conclusiones
La realización
de entrevistas mediadas por las TIC
presenta desafíos en el
quehacer científico. Uno de ellos es el intentar extrapolar la técnica
realizada cara a cara a la mediada por las TIC.
Es decir, solicitarle a la técnica algo que no está en relación con la
interacción, extensión, ritmo de la conversación, tipo de respuestas, etc. En
este sentido, situar la producción de los datos en el contexto de la hibridez
de las interacciones cotidianas colaboró en comprender que las entrevistas
virtuales emulan las interacciones mediadas por las TIC y
que, en todo caso, lo significativo era el dato que allí se producía.
Otro desafío se
identificó al interior del equipo de investigación frente al constante temor a
que la entrevista se viera interrumpida por decisión de la persona a
entrevistar. Más allá del acuerdo inicial de pactar la entrevista y acordar
hacerla, la no presencialidad cara a cara implicaba muchas veces la posibilidad
de que se suspendiera. No obstante, ello es una potencialidad de la entrevista
virtual que habilita a renovar, enriquecer y fortalecer el consentimiento a lo
largo de su desarrollo. Incluso la extensión en el tiempo de la entrevista
virtual –que en algunos casos ha durado más de una jornada– implicaba ir
renovando constantemente ese consentimiento, sobre todo para dar lugar a la
persona a que se retirara cuando deseara.
Una de las
características de las entrevistas virtuales es que permite el solapamiento y
superposición de actividades. La misma puede acontecer al mismo tiempo, pero
muchas veces el ritmo de las interacciones (ver Tabla 3) habilita un despliegue
espacial e incluso temporal. En el marco de la investigación aludida, no fue un
prerequisito que la persona se dedique exclusivamente a la entrevista, sino que,
tal como previamente hemos explicitado, constituye una de las características
no solo de la técnica utilizada, sino del entorno de análisis que involucra
actividades simultáneas, superpuestas e incluso solapadas en el mundo onlife[68],
que se integran y cobran sentido en una misma experiencia vital. Adicionalmente,
este despliegue permite que quienes respondan lo hagan desde el espacio y en el
tiempo que crean conveniente.
En lo relativo a
la aplicación de las entrevistas mediadas por las TIC,
se recomienda, en primer lugar inscribir su utilización en un diseño de
investigación específico, que incorpore los conceptos teóricos junto con las características
del fenómeno bajo estudio. Puesto que la selección de determinada técnica se
encuentra íntimamente vinculada a la coherencia interna de la investigación en
curso. En segundo lugar, se vuelve central la familiarización con los diversos
entornos virtuales donde se despliega el fenómeno a estudiar y con los cuales
se interaccionará de cara a la realización de las entrevistas. Ello implica la
incorporación de las reglas de interacción, códigos de conducta, vocabulario,
así como también conocimiento técnico que ofrecen los entornos. En tercer
lugar, se recomienda ir renovando, conforme avanza el intercambio, el
consentimiento informado, dando lugar a que quien participe pueda tomar
decisiones respecto a su continuidad o no en la interacción. Por último, se
observa que se vuelven necesarios más estudios que exploren sobre el proceso
metodológico de la entrevista virtual en instancias de investigación empírica,
para avanzar y profundizar en la realización de protocolos que resignifiquen
cada una de las etapas transitadas.
Formato de
citación según APA
Cena, R. (2024). Entrevistas
virtuales a personas receptoras de políticas sociales en Córdoba, Argentina,
2020-2021: reflexiones metodológicas, Revista Espiga 23(47).
Formato de
citación según Chicago-Deusto
Cena, Rebeca. «Entrevistas
virtuales a personas receptoras de políticas sociales en Córdoba, Argentina,
2020-2021: reflexiones metodológicas». Revista Espiga 23, n.º 47 (enero-junio,
2024).
Referencias
Ardevól, Elisenda, Marta Bertrán,
Blanca Callén y Carmen Pérez. «Etnografía virtualizada: la observación
participante y la entrevista semiestructurada en línea. Athenea Digital». Revista
de Pensamiento e Investigación Social (3) (2003): 72-92.
Bloch,
Ernst y Felipe González Vicen. El principio esperanza: Escrito en Estados
Unidos entre 1938 y 1947. Revisado en 1953 y en 1959. Editado por Francisco
Serra. Colección Estructuras y Procesos - Serie Filosofía. Madrid: Trotta,
2007.
Barón Pulido, Mireya, Duque
Soto, Álvaro Mendoza Lozano, Frederick y Quintero Peña, Wilmar. «Redes sociales
y relaciones digitales, una comunicación que supera el cara a cara». Revista
internacional de pedagogía e innovación educativa, 1(1) (2021): 123-148. https://editic.net/ripie/index.php/ripie/article/view/29.
Beaulieu, Anne. «From
co-location to co-presence: Shifts in the use of ethnography for the study of knowledge».
Social Studies of Science 40(3) (2010): 453-470. https://doi.org/10.1177/0306312709359219.
Bourdieu, Pierre. La
Miseria del Mundo. Buenos Aires: Fondo de Cultura Económica, 1999.
Cena, Rebeca, María González,
María Miret y Lucía Schellino. «Digitalización de las políticas sociales: Un
caso de estudio». INNOVA UNTREF. Revista argentina de ciencia y tecnología,
1(9), (2022). https://www.revistas.untref.edu.ar/index.php/innova/article/view/1372
Cena,
Rebeca y Angélica De Sena. «Acerca de las sensibilidades asociadas a las
personas titulares de la Asignación Universal por Hijo, un análisis desde la
etnografía virtual». En Las políticas hechas cuerpo y lo social devenido
emoción: lecturas sociológicas de las políticas sociales, Primera., 155-86. Argentina: Editorial Científica
Universitaria, 2014. https://www.academia.edu/63995169/Las_pol%C3%ADticas_hechas_cuerpo_y_lo_social_devenido_emoci%C3%B3n_lecturas_sociol%C3%B3gicas_de_las_pol%C3%ADticas_sociales
Cerbino, Mauro y Alicia Richero,
ed. Gobernanza, políticas públicas y aplicaciones de internet. Quito: FLACSO.IRDC,
2006.
Cruz, Edgar y Elisenda Ardèvol. «Ethnography and the
Field in Media(Ted) Studies: A Practice Theory Approach». Westminster Papers
in Communication and Culture 9, n.o 3 (13 de junio de 2017). https://doi.org/10.16997/wpcc.172
De Sena, Angélica, ed. Las
políticas hechas cuerpo y lo social devenido emoción: lecturas sociológicas de
las políticas sociales. Buenos Aires: Estudios Sociológicos, 2014. 155-186.
De Sena, Angélica, Andrea Dettano y Rebeca Cena.
Chasing the Research Object: Social Policies and Emotions in Virtual
Spaces. Nova Science Publishers; 2022, 195-222. https://ri.conicet.gov.ar/handle/11336/208258
Dettano, Andrea y Rebeca Cena. «Precisiones
teórico-metodológicas en relación a la definición de Entorno en Etnografía
Virtual para el análisis de políticas sociales». Tsafiqui - Revista
Científica En Ciencias Sociales 11 (15) (2020): 57-72. https://doi.org/10.29019/tsafiqui.v11i15.814
Díaz-Bravo, Laura, Uri Torruco-García,
Mildred Martínez-Hernández y Margarita Varela-Ruiz. «La entrevista, recurso
flexible y dinámico». Investigación en educación médica, 2(7), 162-167.
Recuperado el 9 de marzo de 2022, de http://www2013.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000300009&lng=es&tlng=es
Di Prospero, Carolina. «Antropología
de lo digital: Construcción del campo etnográfico en co-presencia». Virtualis,
Vol. 8, núm. 15 (2017). 44-60. Disponible en: https://www.revistavirtualis.mx/index.php/virtualis/article/view/219/204
Domínguez Figueroa, Daniel, Anne
Beaulieu, Adolfo Estalella, Edgar Gómez, Bernt Schnettler y Rosie Read. «Virtual
Ethnography». Forum: Qualitative Social Research Sozialforschung. Vol.
8, N.º 3 (2007).
Domínguez Figaredo, Daniel. «Sobre la
intención de la etnografía virtual». Revista Electrónica Teoría de la
educación: educación y cultura en la sociedad de la información. Vol. 8, N.º
1, 2007. 42-63.
Flores Rivera, Carol, Pablo
Luna Villouta, Sergio Fuentealba Urra, Alex Garrido Méndez, Gissella Muñoz Sabando y Angela Torres
Esparza. «Significados atribuidos a la práctica de actividad física, ejercicio
físico y deporte como medio de configuración de redes sociales y participación ciudadana». Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y
recreación (42) (2021): 831-840. https://recyt.fecyt.es/index.php/retos/article/view/65967
Gómez Cruz, Edgar y Elisenda
Ardèvol. «Ethnography and the field in media(ted) studies: A
practice theory approach». Westminster Papers in Communication and Culture,
9(2), 2013: 27-46.
Harper, Douglas. «Talking
about pictures: A case for photo elicitation». Visual
studies, 17(1), 2002: 13-26. https://doi.org/10.1080/14725860220137345
Henríquez, Guillerno. «El
uso de herramientas de internet en la investigación social». Cinta de
Moebio, Revista de epistemología de ciencias sociales, n.º 13 (enero) 2002.
https://cintademoebio.uchile.cl/index.php/CDM/article/view/26197
Hernández Sampieri, Roberto,
Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio. Metodología de la
Investigación. México: Editorial McGraw Hill, 2014.
Hine, Christine (2011). Etnografía
virtual. California: Editorial UOC, 2000.
Jaume Rodríguez, María José
y María José González Río. «Las encuestas autoadministradas por Internet: Un
estudio de caso: ‘las familias adoptivas y sus estilos de vida’». Empiria:
Revista de metodología de ciencias sociales (29), 2014. 155-175.
Jones, Steven G. Ed. Cibersociedad
2.0. Barcelona: Editorial UOC, 2003.
Jordan, Brigitte. «Blurring
Boundaries: The «Real» and the «Virtual» in Hybrid Spaces». Human Organization,
68 n. º 2 (2009): 181-193. http://www.jstor.org/stable/44148549
Lasén Díaz, Amparo. Introducción.
Las mediciones digitales de la educación sentimental de los y las jóvenes.
Madrid: Fundación de Ayuda contra la Drogradicción, 2014.
Linne, Joaquín. «No sos vos,
es Tinder». Gamificación, consumo, gestión cotidiana y rendimiento en
aplicaciones de «levante». Convergencia. Revista de Ciencias Sociales,
27(2020). https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10562755014
Lisdero, Pedro. Desde las
nubes... Sistematización de una estrategia teórico-metodológica visual. Revista
Latinoamericana de Metodología de la Investigación Social; 13; 4-2017:
69-90. http://www.relmis.com.ar/ojs/index.php/relmis/article/view/67
Marradi Alberto, Archenti
Nélida y Piovani Juan Ignacio. Metodología de las Ciencias Sociales. Buenos
Aire: Ed. Emece, 2007: 61-69.
Martín Critikián, Davinia y
Marta Medina Núñez. «Redes sociales y la adicción al like de la
generación z». Revista de Comunicación y Salud. 11: 55-76 (2021). https://doi.org/10.35669/rcys.2021.11.e281
McLuhan, Marshall. «Comprender los medios
de comunicación», s. f.
Meneses Rocha, María Elena. «Grandes
datos, grandes desafíos para las ciencias sociales». Revista mexicana de
sociología, 80(2) (2018): 415-444. http://revistamexicanadesociologia.unam.mx/index.php/rms/article/view/57723/51185
Meo, Analía Inés. «Consentimiento
informado, anonimato y confidencialidad en investigación social. La experiencia
internacional y el caso de la sociología en Argentina». Aposta. Revista de
Ciencias Sociales (44) (2010),1-30. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=495950240001
Mosquera Villegas, Manuel Andrés.
«De la Etnografía antropológica a la Etnografía virtual. Estudio de las
relaciones sociales mediadas por internet». Fermentum. Revista Venezolana de
Sociología y Antropología, 18(53) (2008): 532-549.
Orellana López, Dania María
y Sánchez Gómez, María Cruz. «Técnicas de recolección de datos en entornos
virtuales más usadas en la investigación cualitativa». Revista de
investigación educativa, 24(1) (2006): 205-222. https://revistas.um.es/rie/article/view/97661
Piovani, Juan Ignacio. «La
entrevista en profundidad», en Metodología de las Ciencias Sociales. Alberto
Marradi; Nelida Archenti y Juan Ignacio Piovani. Buenos Aires: Emecé editores,
2007 (215-221).
Quattrini, Diego.
Entrevistas por WhatsApp. Algunas reflexiones metodológicas sobre las
sensibilidades de los emprendedores dinámicos. En Gandía, C., Vergara, G.,
Lisdero, P., Cena, R. y Quattrini, D.
Metodologías de la investigación: estrategias de indagación II. Buenos Aires:
Estudios Sociológicos Editora (2018), 177-196.
Raza, Marilyn, Verdesoto, Roberto
y Carrera, Roberto. El identitario de las manifestaciones culturales exhibido a
través de las redes sociales. NEXOS CIENTÍFICOS, 5(2) (2021): 1-10. https://nexoscientificos.vidanueva.edu.ec/index.php/ojs/article/view/46
Scribano, Adrian. «Miradas
cotidianas. El uso de WhatsApp como experiencia de investigación social». Revista
Latinoamericana de Metodología de la Investigación Social (13) (2017):
8-22. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5971922
Scribano, Adrian y Lisdero,
Pedro, eds. Digital Labour, Society and the Politics of
Sensibilities. Springer International Publishing. 2019. https://www.perlego.com/book/3492995/digital-labour-society-and-the-politics-of-sensibilities-pdf
Serrano Puche, Javier. «Internet
y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente». Comunicar,
Revista Científica de Educomunicación n.º 46, v. XXIV, (2016): 19-26. https://www.revistacomunicar.com/index.php?contenido=detalles&numero=46&articulo=46-2016-02
Sordini, Maria. «El uso de
internet en relación a programas sociales». Sapiens Research Group. Boletín
Científico Sapiens Research; 7; 2; 7-2017: 51-64. https://www.srg.com.co/bcsr/index.php/bcsr/article/view/247
Tesoro, José Luis. «El
gobierno electrónico en la Argentina: análisis comparativo e indagación
estratégica». Aplicación Informática, Año 10, n.° 114, Nov. 2003: 3-4. http://www.infoleg.gob.ar/basehome/act_gob_elect_arg.htm
Varela, Gustavo. La Sociedad
de la Información. En Mastrini Guillermo y Bernadette Califano (comp.). La
sociedad de la información en la Argentina. Políticas Públicas y Participación
Social (2006): 119-126.- 1a ed. - Buenos Aires: Fundación Friedrich Ebert.
Varelo, Gustado, Bernadette Califano y
Guillermo Mastrini. «La Sociedad de la Información». En La sociedad de la
información en la Argentina, Políticas públicas y participación social, 1.a
ed., 119-29. Buenos Aires: Fundación Friedrich Ebert, 2006. https://silo.tips/download/la-sociedad-de-la-informacion-en-la-argentina-politicas-publicas-y-participacion
Weinmann, Camila y Dettano Andrea,
«La política social y sus transformaciones: cruces y vinculaciones con el
ciberespacio». Buenos Aires: Estudios Sociológicos Editora, 2020 (147-170).
Willging, Pedro. A. «Técnicas
para el análisis y visualización de interacciones en ambientes virtuales». Redes.
Revista hispana para el análisis de redes sociales, 2008, Vol. 14, 0-0. https://raco.cat/index.php/Redes/article/view/115328
[1] Una
versión preliminar y no publicada de este escrito, fue presentada en el VII
Encuentro Latinoamericano de Metodología de las Ciencias Sociales (ELMeCS, 2021),
en Chiapas, México. La autora agradece al Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas y a
la Universidad Nacional de Villa María, de Argentina.
[2] En otros escritos se han abordado las
brechas digitales, explorando el acceso, apropiación y uso de las TIC (Cena,
González, Miret, Schellino, 2022).
[3] Javier Serrano Puche, «Internet y emociones:
nuevas tendencias en un campo de investigación emergente», Comunicar,
Revista Científica de Educomunicación n.º 46, v. XXIV (2016): 19-26, https://www.revistacomunicar.com/index.php?contenido=detalles&numero=46&articulo=46-2016-02; Adrián Scribano, «Miradas cotidianas. El
uso de WhatsApp como experiencia de investigación social», Revista
Latinoamericana de Metodología de la Investigación Social (13) (2017):
8-22, https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5971922; Joaquín Linne, «No sos vos, es Tinder»,
Gamificación, consumo, gestión cotidiana y rendimiento en aplicaciones de
«levante», Convergencia. Revista de Ciencias Sociales, 27(2020), https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10562755014; Gustado Varela, «La Sociedad de la
Información», en Guillermo Mastrini y Califano Bernadette (comp.), La sociedad
de la información en la Argentina. Políticas Públicas y Participación Social
(2006): 119-126, 1a ed. Buenos Aires: Fundación Friedrich Ebert.
[4] Amparo Lasén, Introducción. Las mediaciones
digitales de la educación sentimental de los y las jóvenes, en I. Megía Quirós y
E. Rodríguez-San-Julián (Coords.), Jóvenes y comunicación. La impronta de lo
virtual (7-16), Madrid: Fundación de Ayuda contra la Drogadicción, 2014.
[5] Guillermo Henríquez, «El uso de herramientas
de internet en la investigación social», Cinta de Moebio, Revista
de epistemología de ciencias sociales, n.º 13 (enero) 2002, https://cintademoebio.uchile.cl/index.php/CDM/article/view/26197; Dania María Orellana López y Sánchez Gómez,
María Cruz, «Técnicas
de recolección de datos en entornos virtuales más usadas en la investigación
cualitativa», Revista de investigación educativa, 24(1) (2006): 205-222,
https://revistas.um.es/rie/article/view/97661; María José Jaume Rodríguez y María José
González Río, «Las encuestas autoadministradas por Internet: Un estudio de
caso: ‘las familias adoptivas y sus estilos de vida’», Empiria: Revista de
metodología de ciencias sociales (29), 2014. 155-175; Serrano Puche,
«Internet y emociones…; «Antropología de lo digital: Construcción del campo
etnográfico en co-presencia», Virtualis, Vol.8, núm. 15 (2017). 44-60; Scribano,
«Miradas cotidianas…; María Elena Meneses Rocha, «Grandes datos, grandes
desafíos para las ciencias sociales», Revista mexicana de sociología,
80(2) (2018): 415-444, http://revistamexicanadesociologia.unam.mx/index.php/rms/article/view/57723/51185; Diego Quattrini, Entrevistas por WhatsApp.
Algunas reflexiones metodológicas sobre las sensibilidades de los emprendedores
dinámicos.
[6] Rebeca
Cena y Angélica De Sena, «Acerca de las sensibilidades asociadas a las personas
titulares de la Asignación Universal por Hijo, un análisis desde la etnografía
virtual», en Las políticas hechas cuerpo y lo social devenido emoción:
lecturas sociológicas de las políticas sociales, Primera (Argentina:
Editorial Científica Universitaria, 2014), 155-86, https://www.academia.edu/63995169/Las_pol%C3%ADticas_hechas_cuerpo_y_lo_social_devenido_emoci%C3%B3n_lecturas_sociol%C3%B3gicas_de_las_pol%C3%ADticas_sociales
7 Maria Sordini, «El uso de internet en
relación a programas sociales», Sapiens Research Group, Boletín Científico
Sapiens Research; 7; 2; 7-2017: 51-64; Camila Weinmann y Dettano, Andrea, eds.
«La política social y sus transformaciones: cruces y vinculaciones con el
ciberespacio», Buenos Aires, 2020 Estudios Sociológicos Editora: 147-170;
Andrea Dettano y Rebeca Cena, «Precisiones teórico-metodológicas en relación a
la definición de entorno en etnografía virtual para el análisis de políticas
sociales», Tsafiqui, Revista científica en ciencias sociales 11
(15) (2020): 57-72, https://doi.org/10.29019/tsafiqui.v11i15.814
[7] Proyecto de investigación para el ingreso a carrera
de Investigador Científico y Tecnológico del Consejo Nacional de
Investigaciones Científicas y Técnicas, titulado «Los Programas de
Transferencias de Ingresos en Córdoba: definición de problemas, implementación
y vida cotidiana en 4 ciudades del interior de la provincia».
[8] Proyecto de investigación inscripto en el
Instituto Académico Pedagógico de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional
de Villa María y financiado por el Instituto de Investigación de la misma
universidad.
[9] Adrián Scribano y Pedro Lisdero, eds. Digital Labour,
Society and the Politics of Sensibilities, Springer International Publishing,
2019, https://www.perlego.com/book/3492995/digital-labour-society-and-the-politics-of-sensibilities-pdf
[10] Scribano, «Miradas cotidianas…»; Marshall
McLuhan, «Comprender los medios de comunicación», s. f.
[11]
Edgar Gómez Cruz y Elisenda
Ardèvol, «Ethnography and the field in media(ted) studies: A practice theory
approach», Westminster Papers in Communication and Culture, 9(2), 2013: 27-46.
[12] En sus orígenes, el concepto fue utilizado
por Floridi para aludir a un borramiento de las diferencias entre lo que está
fuera de línea, lo analógico, lo basado en el carbono y lo digital, en línea,
lo basado en silicio. En este escrito, se adopta la perspectiva de Gómez-Cruz y
Ardevol (2013) para referir a la hibridez que presenta el mundo social, al no
poder escindir dicotómicamente lo que sucede «en línea» y «fuera de línea».
[13] Brigitte Jordan,
«Blurring Boundaries: The «Real» and the «Virtual» in Hybrid Spaces», Human
Organization, 68 n.º 2 (2009): 181-193, http://www.jstor.org/stable/44148549
[14] Barón Pulido, Mireya, Duque Soto, Álvaro
Mendoza Lozano, Frederick y Quintero Peña, Wilmar, «Redes sociales y relaciones
digitales, una comunicación que supera el cara a cara», Revista
internacional de pedagogía e innovación educativa 1(1) (2021): 123-148, https://editic.net/ripie/index.php/ripie/article/view/29; Flores Rivera, Carol, Pablo Luna Villouta,
Sergio Fuentealba Urra, Alex Garrido Méndez, Gissella Muñoz Sabando y Ángela
Torres Esparza, «Significados atribuidos a la práctica de actividad física,
ejercicio físico y deporte como medio de configuración de redes sociales y
participación ciudadana», Retos: nuevas tendencias en educación física,
deporte y recreación (42) (2021): 831-840, https://recyt.fecyt.es/index.php/retos/article/view/65967; Davinia Martín Critikián y Marta Medina
Núñez, «Redes sociales y la adicción al like de la generación z», Revista
de Comunicación y Salud, 11: 55-76 (2021), https://doi.org/10.35669/rcys.2021.11.e281; Raza, Marilyn, Verdesoto, Roberto y
Carrera, Roberto, El identitario de las manifestaciones culturales exhibido a
través de las redes sociales, Nexos Científicos, 5(2) (2021): 1-10, https://nexoscientificos.vidanueva.edu.ec/index.php/ojs/article/view/46
[15] Scribano, «Miradas cotidianas…».
[16] Orellana López y Sánchez Gómez, «Técnicas de
recolección …»; Daniel Domínguez Figueroa, Anne Beaulieu, Adolfo Estalella,
Edgar Gómez, Bernt Schnettler y Rosie Read, «Virtual Ethnography», Forum: Qualitative Social Research
Sozialforschung, Vol. 8, n.º 3 (2007), https://doi.org/10.17169/fqs-8.3.274; Daniel Domínguez Figaredo, «Sobre la
intención de la etnografía virtual», Revista Electrónica Teoría de la
educación: educación y cultura en la sociedad de la información, Vol. 8, n.º
1, 2007, 42-63; Pedro Willging, «Técnicas para el análisis y visualización de interacciones
en ambientes virtuales», Redes. Revista hispana para el análisis de redes sociales,
2008, Vol. 14, https://raco.cat/index.php/Redes/article/view/115328; Manuel Andrés Mosquera Villegas, «De la etnografía
antropológica a la etnografía virtual. Estudio de las relaciones sociales
mediadas por internet», Fermentum. Revista Venezolana de Sociología y
Antropología, 18(53) (2008): 532-549; Christine Hine, Etnografía virtual.
California: Editorial UOC, 2011; Scribano, «Miradas cotidianas…»; Di Prospero,
«Antropología de lo digital…;
[17] Orellana López y Sánchez Gómez, «Técnicas de
recolección…»
[18] Ibíd.
[19] Marradi Alberto, Archenti Nélida y Piovani Juan
Ignacio, Metodología de las Ciencias Sociales. Buenos Aire: Ed. Emece, 2007:
61-69.
[20] Gustado Varela, Bernadette Califano y
Guillermo Mastrini, «La Sociedad de la Información», en La sociedad de la
inmformación en la Argentina, Políticas públicas y participación social, 1.a
ed. (Buenos Aires: Fundación Friedrich Ebert, 2006), 119-29,
https://silo.tips/download/la-sociedad-de-la-informacion-en-la-argentina-politicas-publicas-y-participacion
[21] Mauro Cerbino y Alicia Richero, ed.
Gobernanza, Políticas Públicas y Aplicaciones de Internet. Quito: FLACSO. IRDC,
2006.
[22] Andrea Dettano y Rebeca Cena, «Precisiones
teórico-metodológicas en relación a la definición de Entorno en Etnografía
Virtual para el análisis de políticas sociales», Tsafiqui, Revista
Científica en Ciencias Sociales, n.o 15 (2020): 57-72,
https://doi.org/10.29019/tsafiqui.v11i15.814
[23] Concha, S. Políticas Públicas e Internet, en Cerbino M.y
Richero A. (eds) Gobernanza, Políticas Públicas y Aplicaciones de Internet
(85-96) FLACSO.IRDC, Ecuador: Rispergraf, 2006; Cena y De Sena, «Acerca de las sensibilidades
asociadas a las personas titulares de la Asignación Universal por Hijo, un
análisis desde la etnografía virtual»; Dettano y Cena, «Precisiones teórico-metodológicas…»...; Weinmann, Camila y Dettano Andrea, eds.,
«La política social…
[24] José Luis Tesoro, «El gobierno electrónico en
la Argentina: análisis comparativo e indagación estratégica», Aplicación
Informática, Año 10, n.° 114, nov. 2003: 3-4, http://www.infoleg.gob.ar/basehome/act_gob_elect_arg.htm
[25]
Angélica De Sena, Andrea
Dettano y Rebeca Cena, Chasing the Research Object: Social Policies and
Emotions in Virtual Spaces, Nova Science Publishers; 2022, 195-222, https://ri.conicet.gov.ar/handle/11336/208258
[26]
Edgar Gómez Cruz y Elisenda Ardèvol,
«Ethnography and the field in media(ted) studies: A practice theory approach», Westminster
Papers in Communication and Culture, 9(2), 2013: 27-46.
[27] Para un abordaje y contextualización de las
transformaciones de las políticas sociales en dicho contexto, ver Cena (2020).
[28] Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández
Collado y Baptista Lucio, Pilar, Metodología de la Investigación.
México: Editorial McGraw Hill, 2014.
[29]Amparo Lasén
Díaz, Introducción. Las mediciones digitales de la educación sentimental de
los y las jóvenes (Madrid: Fundación de Ayuda contra la Drogradicción,
2014); Javier Serrano Puche,
«Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación
emergente», Comunicar, Revista Científica de Educomunicación n.º 46, v.
XXIV (2016): 19-26, https://www.revistacomunicar.com/index.php?contenido=detalles&numero=46&articulo=46-2016-02; Scribano, «Miradas cotidianas…»
[30] Di Prospero, «Antropología de lo digital: Construcción
del campo etnográfico en co-presencia», Virtualis, Vol.8, núm. 15,
(2017), 44-60, disponible en: https://www.revistavirtualis.mx/index.php/virtualis/article/view/219/204
[31] Orellana
López, Dania María y Sánchez Gómez, María Cruz. «Técnicas de recolección de
datos…
[32] Dettano y Cena, «Precisiones
teórico-metodológicas en relación a la definición de entorno en etnografía virtual
para el análisis de políticas sociales»…, 57-72.
[33] Cena y De
Sena, «Acerca de las sensibilidades…»; Elisenda Ardevól, Marta Bertrán, Blanca Callén, y
Carmen Pérez, «Etnografía virtualizada: la observación participante y la
entrevista semiestructurada en línea», Athenea Digital. Revista de Pensamiento e
Investigación Social (3) (2003): 72-92.
[34] Claudia Gandía et al., eds., Metodologías
de la investigación: estrategias de indagación, Primera edición (Buenos
Aires: Estudios Sociológicos Editora, 2017); Dettano y Cena, «Precisiones
teórico-metodológicas».
[35] Ardevól,
Bertrán, Callén y Pérez, «Etnografía virtualizada…», 17.
[36] Refiere a estar a gusto, contenta.
[37] Entrevista
n.º 25, 2020.
[38] Gandía et al., eds., Metodologías de la
investigación…
[39] Ibíd.; Juan Ignacio Piovani, «La entrevista en
profundidad», en Metodología de las Ciencias Sociales, Alberto Marradi;
Nelida Archenti y Juan Ignacio Piovani, Buenos Aires, Emecé editores, 2007:
215-221.
[40] Dettano y Cena, «Precisiones
teórico-metodológicas…», 57-72; Serrano
Puche, «Internet y emociones…».
[41] Laura Díaz-Bravo, Uri Torruco-García,
Mildred Martínez-Hernández y Margarita Varela-Ruiz, «La entrevista, recurso flexible
y dinámico», Investigación en educación médica, 2(7), 162-167, recuperado
el 9 de marzo de 2022, de https://www.redalyc.org/pdf/3497/349733228009.pdf
[43] Di
Prospero, «Antropología de lo digital…» 55.
[44] Díaz-Bravo, Torruco-García,
Martínez-Hernández y Varela-Ruiz, «La entrevista, recurso flexible…».
[45] Anne Beaulieu, «From
co-location to co-presence: Shifts in the use of ethnography for the study of
knowledge», Social Studies of Science 40(3), (2010): 453-470, https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0306312709359219
[46] Díaz-Bravo, et al., «La entrevista, recurso…».
[47] Guillermo Henríquez, «El uso de herramientas
de internet en la investigación social», Cinta de Moebio, Revista de epistemología
de ciencias sociales, n.º 13 (enero) 2002, https://cintademoebio.uchile.cl/index.php/CDM/article/view/26197
[48] Ardevól, Bertrán, Callén, y Pérez,
«Etnografía virtualizada…».
[49] Dettano y Cena, «Precisiones
teórico-metodológicas…».
[50] Ernst Bloch y Felipe González Vicen, El
principio esperanza: Escrito en Estados Unidos entre 1938 y 1947. Revisado en
1953 y en 1959, ed. Francisco Serra, Colección Estructuras y Procesos -
Serie Filosofía (Madrid: Trotta, 2007).
[51] Serrano Puche, «Internet y emociones…..».
[52] Ardevól,
Bertrán, Callén, y Pérez, «Etnografía virtualizada…», 82.
[53] Henríquez, «El uso de …», 81.
[54] Ardevól, Bertrán, Callén, y Pérez,
«Etnografía virtualizada…».
[55]
Henríquez, «El uso de herramientas de internet….».
[56] Serrano Puche, «Internet y emociones…», 23.
[57] Henríquez, «El uso de herramientas de
internet…», 76.
[58] Ibíd., 74.
[59] Harper, Douglas.
«Talking about pictures: A case for photo elicitation», Visual studies,
17(1), 2002: 13-26, https://doi.org/10.1080/14725860220137345
[60] Lisdero, Pedro, «Desde las nubes...
Sistematización de una estrategia teórico-metodológica visual», Revista
Latinoamericana de Metodología de la Investigación Social; 13; 4-2017:
69-90, http://www.relmis.com.ar/ojs/index.php/relmis/article/view/67
[61] Gandía et al., Metodologías de la
investigación.
[62] Henríquez, «El uso de…», 79.
[64] Analía Inés Meo, «Consentimiento informado,
anonimato y confidencialidad en investigación social. La experiencia
internacional y el caso de la sociología en Argentina», Aposta. Revista de
Ciencias Sociales (44) (2010), 1-30, https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=495950240001
[65] Henríquez, «El uso de ….», 83.
[66] Ardevól, Bertrán, Callén y Pérez,
«Etnografía virtualizada…», 86.
[67] Pierre Bourdieu, La Miseria del Mundo (Buenos
Aires: Fondo de Cultura Económica, 1999), 545-556.
[68] Edgar Cruz y Elisenda
Ardèvol, «Ethnography and the Field in Media (Ted) Studies: A Practice Theory
Approach», Westminster Papers in Communication and Culture 9, n.o
3 (13 de junio de 2017), https://doi.org/10.16997/wpcc.172