Año 21, N.º 43: 88-107, enero -
junio 2022
Relaciones
de la universidad ISPMB con las empresas de Benguela, Angola. Compromiso,
satisfacción y expectativas
Roberto
Cruz-Acosta*
Orcid: https://orcid.org/0000-0002-7282-8857
*
Máster en Tecnología de los Procesos Educativos, Universidad Tecnológica de La
Habana José Antonio Echeverría, CUJAE,
de Cuba. Licenciado en Informática, Instituto Superior Pedagógico R.M. Villena,
de Cuba. Diplomado en Dirección y Gestión Empresarial, CUJAE. Profesor Auxiliar
en el Instituto Superior Politécnico Maravilla de Benguela, Angola. Correo:
roberto.acosta@ispbenguela.com
Enrique
Gabriel Gómez-Llata Cázares**
Orcid:
https://orcid.org/0000-0003-3816-4548
**
Doctor en Ciencias Sociales, Universidad de Ámsterdam, Países Bajos. Licenciado
en Historia, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), de México. Profesor
de tiempo completo, Universidad de Ciencias Aplicadas de La Haya, Países Bajos.
Full time lecturer: The Hague University of Applied Sciences. Correo:
egomezllata@gmail.com
Recibido: 26 de abril de 2021
Aceptado: 11 de febrero de 2022
Resumen
Las
universidades tienen el encargo estratégico de transformar su entorno local y
regional para estar a tono con las exigencias del mundo moderno y solventar los
problemas que enfrenta la sociedad. Este artículo se propone analizar el
compromiso del Instituto Superior Politécnico Maravilla Benguela
(ISPMB) para mejorar la calidad de los servicios con el fin de satisfacer la
demanda de las empresas en Benguela, Angola. Para ello, se aplicó encuestas a
las personas involucradas para recabar la información requerida, con un enfoque
mixto y alcance exploratorio-descriptivo. Así, se concluye que, en el ISPMB, a
pesar de conocer la importancia del vínculo universidad-empresa, aún son
deficientes las acciones que realiza para responder a su compromiso con las
empresas, por lo que precisa trazar políticas y estrategias para su mejora
continua.
Palabras
clave
Calidad,
estrategias, mejora, políticas, vinculación universidad-empresa.
The
ISPMB University’s Relationship with the Companies of Benguela, Angola. Commitment,
Satisfaction and Expectations
Abstract
Universities
have the strategic task of transforming their local and regional environment to
be in tune with the demands of the modern world and solve the problems facing
society. This article aims to analyze the commitment of the Instituto Superior Politécnico Maravilla Benguela
(ISPMB) to improve the quality of services to meet the demand of companies in
Benguela, Angola. To do this, surveys were applied to the people involved to
collect the required information, with a mixed approach and
exploratory-descriptive scope. Thus, it is concluded that in the ISPMB, despite
knowing the importance of the university-company link, the actions it carries
out to respond to its commitment to companies are still deficient, for which it
needs to draw up policies and strategies for its continuous improvement.
Keywords
Quality,
strategies, improvement, policies, university-business link.
Relations de l’Université ISPMB avec les entreprises de Benguela, Angola. Engagement, satisfaction et expectatives
Résumé
Les universités ont la demande stratégique de transformer l’environnement local et régional
afin de donner réponse aux exigences
du monde actuel et de cette
manière aider à résoudre les problèmes auxquels la société fait face. Cet
article vise à analyser l’engagement de l’Institut Supérieur Polytechnique Merveille Benguela (Instituto
Superior Politécnico Maravilha Benguela
- ISPMB) dans l’amélioration
de la qualité des services pour satisfaire la demande des entreprises à Benguela, Angola. Pour ceci, on
a fait des enquêtes aux personnes concernées
afin d’obtenir de l’information pour être analysée dans
une approche mixte jusqu’à
un niveau-exploratoire descriptif.
Les résultats ont mis en évidence que dans l’ISPMB, bien qu’ils connaissent l’importance du lien université-entreprise, les actions menées de leur part pour
répondre à l’engagement avec les entreprises sont insuffisantes. Bref, il est
impératif d’établir des politiques et des stratégies pour l’amélioration continue.
Mots-clés: Qualités, stratégies, amélioration, lien université-entreprise.
Introducción
Angola
es un país rico en recursos naturales, pero con millones de personas que viven
en situación de pobreza. Es un ejemplo que muestra la necesidad de una
diversificación de la economía, principalmente orientada a la investigación e
innovación como fórmula ganadora para alcanzar resultados de desarrollo, ya que
precisa adentrarse en los avances que a nivel mundial acontecen en la actualidad y beneficiar a una sociedad que no goza de las
bondades de sus riquezas naturales.
Es
innegable la influencia clave que ejerce la universidad en todos los sectores
de una sociedad, así como su vital importancia para el desarrollo de la
economía de cualquier nación. Es entonces que las relaciones que deben existir
entre el sector académico y el sector empresarial adquieren una notable
importancia, siendo estas un factor determinante para crear las bases del
progreso de toda nación y Angola no es la excepción.
De manera que, al concebir la universidad como
organización responsable de la creación y difusión del conocimiento, como su
principal producto, inquieta en el sentido de cómo debe ser administrada y
obliga a conocer de ella el criterio de la pertinencia, para comprobar que los
objetivos propuestos por la institución corresponden a los requeridos por la
sociedad.[1]
Para
llegar a ese progreso, es evidente la necesidad imperante de que se realice una
fuerte inversión en la educación para conocer las necesidades, limitaciones,
debilidades, fortalezas y otros factores que influyen de manera directa e
indirecta en la creación del vínculo entre las Instituciones de Educación
Superior (IES) y el sector empresarial, con la intensificación de la
transferencia de conocimiento entre cada uno de ellos; así como la creciente
importancia de que las relaciones de vinculación entre la universidad y la
empresa como puntal imprescindible para el desarrollo del país sea comprendida
y asumida de manera consciente por todas las personas de la sociedad. Los entes
mencionados son clave, deben estar conscientes de su rol, con normas, créditos,
políticas y estrategias, haciendo un mejor aprovechamiento de las capacidades
de gestión científica, tecnológica y de innovación en favor de la productividad
y competitividad de la economía y de la sociedad angolana.
Contextualizando
las palabras de D'Este[2], las acciones de vinculación abarcan todas las
actividades de integración donde se involucran la universidad y el resto de la
sociedad, desde la creación de conocimientos y aptitudes de colaboración
relacionadas con factores no económicos, hasta la puesta en práctica de este
conocimiento en los sectores no académicos. Es decir, la intención de integrar
a estudiantes de todas las carreras, a profesores, directivos de institutos
superiores con la comunidad, de una manera correlacionada mediante la
combinación de tareas y actividades que estarían dispuestas en una serie de
estrategias y tareas institucionales[3]. Las
IES han sido transformadas en su base estructural gracias a esta vinculación,
constituyendo una solución a las insuficiencias que se presentan en los
mercados laborales.
El
presente estudio se ubica en el Instituto Superior Politécnico Maravilla
Benguela (ISPMB), localizado en la provincia de Benguela, en Angola, donde se
estudia carreras de ciencia y técnica. Se
enmarca en el período escolar 2019-2020 y se define como una sistematización de
experiencias, con la intención de que dicho estudio sea tomado como referencia para quienes toman decisiones en Benguela para fortalecer la vinculación
universidad-empresa, y contribuir al desarrollo económico y social del país a
través de la generación de conocimientos, así como la formulación de políticas
y estrategias útiles en beneficio del fortalecimiento tecnológico del ISPMB. Todo esto, a su vez, constituye lo novedoso
de este trabajo.
Existen
barreras que atentan contra la colaboración del ISPMB y el sector empresarial
de Benguela, que se mencionan a continuación:
•
En el ISPMB, la ausencia y poca claridad en las políticas de gestión
tecnológica, negociación de propiedad intelectual y distribución
de regalías; además de inadecuados sistemas de incentivos para los
científicos y la investigación aplicada con el sector productivo, la carencia o
el bajo perfil de las estructuras de transferencia e intermediación, la
ausencia de estrategias de divulgación de resultados y capacidades de
innovación de los grupos, así como la burocracia y la poca flexibilidad de la
normativa, órganos y comités universitarios.
•
El desgaste gradual y obsolescencia tecnológica de los escasos laboratorios en
explotación, como factor operacional que inhibe la investigación y el
desarrollo de tecnologías de frontera que puedan ser transferibles.
•
Las universidades públicas deben enfrentar diversos obstáculos asociados
con sus capacidades internas, con el marco regulatorio nacional y con las
condiciones del contexto para lograr una relación eficiente con la
empresa.
•
La falta de personas académicas con doctorados y maestrías ha afectado
negativamente la calidad del pregrado y la capacidad de proporcionar al estudiantado
una formación adecuada.
•
La universidad debe ser el centro de referencia de la capacitación de trabajadores
de las empresas, lo cual es un indicador del grado en el cual se da la
vinculación universidad-empresa.
•
En las empresas, las barreras están asociadas principalmente a prácticas
caracterizadas por la poca apertura, a una reducida capacidad de absorción
derivada de baja intensidad en la Investigación + Desarrollo (I+D) interno y de
no contar con personal lo suficientemente calificado que se pueda apropiar
y aplicar los conocimientos especializados provenientes de la universidad.
Los
elementos planteados sugieren que las condiciones necesarias para lograr una
eficiente vinculación entre el ISPMB y las empresas de Benguela no están
creadas, por lo que los autores se plantean el siguiente problema de
investigación: ¿En qué estado se encuentran las relaciones entre el ISPMB y el
sector empresarial de Benguela, Angola? Para responder a dicha interrogante, en
este trabajo se propone como objetivo analizar el compromiso del ISPMB con el
fin de mejorar la calidad de los servicios y para lograr la satisfacción que demandan
las empresas en Benguela, Angola.
Metodología
Esta investigación tiene un enfoque mixto, ya que cuenta
con dos componentes, una realidad objetiva y una realidad subjetiva. Una
realidad «objetiva» es, por
ejemplo, una organización como el ISPMB, que cuenta con infraestructura,
mobiliario, oficinas, capital, ocupa un espacio físico, tiene personal bajo su
jurisdicción como estudiantes, docentes y personal administrativo, es decir,
son palpables; y una realidad «subjetiva» compuesta
de diferentes situaciones, se originan significados diversos, que se nutren de
las vivencias, realidades, emociones, intereses y etc. de las personas que la
componen, donde se manifiesta una interacción entre ellas.
Igualmente,
esta investigación tiene un alcance exploratorio debido a que el objetivo
consiste en examinar un tema poco estudiado sobre la vinculación universidad-empresa
en relación con el desarrollo de los programas y proyectos estratégicos del
ISPMB; además es descriptiva porque, como complemento de la exploratoria, busca
interpretar los sucesos, escenarios, situaciones que constituyen motivo de
interés, para estudiarlos y detectar sus particularidades, describirlos desde
una visión científica, ya que describir es medir.
Se
aplicó la metodología cuantitativa, ya que se utilizó el método de la encuesta
para recoger los datos necesarios, tomando como muestra una selección
intencionada de estudiantes y profesores de la carrera Ingeniería Informática y
directivos del ISPMB, así como empresas pertenecientes al Programa de Apoyo a la Producción, Diversificación
de Exportaciones y Reemplazo de Importaciones (PRODESI), el cual es un programa ejecutivo para enfocar y acelerar
efectivamente la diversificación nacional, basado en un conjunto de rangos
específicos pertenecientes a grupos con mayor potencial de exportación y
sustitución de importaciones, a saber: alimentos y agronegocios, recursos
minerales, petróleo y gas natural, silvicultura, textiles, vestimenta y
calzado, turismo y ocio. Además, PRODESI reconoce explícitamente la naturaleza
dinámica de los sistemas económicos y la necesidad de adaptar su intervención y
prevé su revisión y mejora continua.
El universo tomado para este estudio está representado por el estudiantado
de la carrera de Ingeniería Informática del ISPMB, registrado durante el
segundo semestre del 2019, hasta el primer semestre del 2020; docentes y personas
investigadoras con grado de maestría y doctorado que hayan participado en
procesos de vinculación de la misma institución; mandos intermedios del ISPMB; expertos
en gestión educativa de IES más representativas en Benguela; gerentes y personas
propietarias de empresas afiliadas al PRODESI.
Para llevar a cabo el estudio, se comprendió una población de 365 personas,
conformada por una muestra de 120 estudiantes de 4º y 5º año del ISPMB, para un
57,53 %, correspondiente al curso 2019-2020, la que ha sido obtenida de la base
de datos de la carrera, con la finalidad de que sea más fácil establecer un
canal de comunicación con este grupo; 45 profesores y directivos para un 12,32
%, de la carrera de Ingeniería Informática del ISPMB. Por otro lado, se incluyó
una muestra de 97 gerentes y propietarios, para un 26,57 %, seleccionados de
entre las siete empresas afiliadas al PRODESI
radicadas en Benguela. Esto da una población total de 365, con un margen de
error de 1 %, la muestra fue de 352 personas.
Se considera que la selección de la muestra ha sido válida, toda vez
que las personas participantes tienen dominio y pleno conocimiento de los temas
en cuestión.
Resultados
Compromiso del ISPMB percibido por
la empresa en Benguela
Con el objetivo de construir una
relación sólida universidad-empresa, el ISPMB tiene el encargo estratégico de
transformar su entorno, con el fin de mejorar la calidad de los servicios, para
la satisfacción que demandan las empresas y la sociedad, asumiendo la
responsabilidad de aportar en la inserción competitiva de los diferentes
sectores de la economía en Benguela.
El compromiso percibido de la
universidad recoge en qué medida las empresas consideran que las universidades
tienen en cuenta sus opiniones, necesidades, intereses, etc., lo cual se
evidencia en los cambios que la institución adopta para cumplir con las espectativas de las empresas, dícese necesidades
formativas, servicios solicitados, recepción de opiniones y consideración de
intereses, entre otras.
La calidad de los servicios del
ISPMB percibida por las empresas debe reflejar la eficiencia y la excelencia de
dichos servicios, los cuales llevan a tener un alto grado de satisfacción y su
influencia al recomendar el servicio educativo.
La
encuesta realizada evaluó los factores personales, laborales, académicos e institucionales
que inciden en la relación universidad-empresa, al recoger varios aspectos que influyen
en la calidad de los servicios. Éstos se recogen en la tabla 1 y gráfico 1. Los
resultados obtenidos se exponen a continuación:
Gráfico 1
El
63 % de las personas encuestadas muestran desacuerdo con que el éxito de las
empresas se debe al personal debidamente formado en las universidades en Benguela, punto donde se encontró la mayor frecuencia.
El sector empresarial se enfrenta
hoy a una economía dominada por la demanda y no por la oferta como años
anteriores[4],
por lo que la capacitación tiene como objetivo la mejora de la competitividad,
la eficiencia y la productividad de la organización[5]. Las
empresas deben adoptar estrategias para el perfeccionamiento y la optimización
relacionadas con la excelencia de los logros de los objetivos empresariales, con
capacitación para su personal, de forma que haya una actualización continua y
así enfrentar un entorno más competitivo y cambiante[6], además
del logro de metas en el cumplimiento de los objetivos planteados, como la
superación de los recursos humanos, como un factor estratégico de la compañía[7].
Según los resultados obtenidos, el 58
% de las personas encuestadas refirió estar en desacuerdo con que las empresas
otorgan preferencia de contratación a las personas graduadas de universidades de
Benguela con las cuales tienen convenios, aspecto en el cual se encontró la
mayor frecuencia. En encuestas a personas funcionarias, estas expresaron que las
empresas en Benguela prefieren a profesionales graduados en el exterior, ya que
según las personas empleadoras, estos reúnen una serie de competencias que el
alumnado doméstico no posee. Es compromiso de la universidad el brindar
profesionales bien formados, capaces de cuestionarse constantemente las
herramientas y normas establecidas[8].
De ahí la responsabilidad de elaborar los diseños curriculares, teniendo en cuenta
las necesidades reales del entorno, sin ignorar las demandas de la sociedad
angolana y el mercado laboral.
Para Tobón[9],
identificar las competencias que deben tener los futuros profesionales es
esencial para diseñar los currículos por competencias y la mejora de la calidad
del proceso enseñanza-aprendizaje, la actualización de los sistemas de
formación universitarios, optimización de los recursos físicos y el talento
humano acorde con los requerimientos del entorno.
Lo resultados muestran que el 76 %
de las personas encuestadas refirió estar en desacuerdo con que universidades
de Benguela adecuan su oferta formativa con base en las demandas del mercado
laboral, elemento en el cual se encontró la
mayor frecuencia. Quienes egresan de las universidades en Benguela suelen
encontrar empleos para los que formalmente no están preparados y las empresas
contratan egresados que no cumplen con los requisitos establecidos por el
gobierno. Para Lemaitre: «Hoy estamos formando profesionales para el próximo
siglo, sin saber cómo va a ser o qué necesidades se les van a plantear. Y los
estamos formando con programas y metodologías, que con suerte tienen diez o quince
años, pero muchas veces más»[10].
Los resultados mostraron que el 77
% de las personas encuestadas refirió estar en desacuerdo con que las
universidades en Benguela elaboran los planes de estudio con base en las
necesidades del personal requerido por las empresas, punto donde se encontró la
mayor frecuencia. Para lograr que la colaboración entre la universidad y las
empresas sea efectiva, es una prioridad que los planes de estudio se adapten a
las necesidades que demanden las empresas, en correspondencia con la formación
de calidad que deben recibir los universitarios en Benguela. Según Peiró[11],
para que la formación continua sea un medio eficaz para alcanzar esos objetivos,
(...) debe responder a necesidades reales, debe
considerar los componentes del diseño de los programas y las aportaciones
científicas y técnicas realizadas por la investigación a este respecto; debe
considerar la naturaleza cada vez más cambiante de las competencias que se han
de aprender y la rapidez creciente en el ritmo en que han de ser aprendidas y
se ha de realizar una rigurosa evaluación de la eficacia de los programas de
formación y entrenamiento.
Según los resultados obtenidos, el 71
% de las personas encuestadas refirió estar en desacuerdo con que las
universidades en Benguela elaboran los planes de posgrados, diplomados y cursos
con base en las necesidades del personal requerido por las empresas, punto en
el que se encontró la mayor frecuencia. En encuestas a personas funcionarias,
estas expresaron diferentes necesidades: fortalecer la educación de posgrado
como parte de los sistemas educacionales, adaptándose a las necesidades de
las empresas y a la demanda del mercado laboral. Aún queda un largo camino en
el proceso de adecuación de materias y metodologías de aprendizaje de posgrados,
a las necesidades reales de las empresas en el ISPMB; se debe preparar al
profesional como investigador y profundizar en su estudio, completando su
formación a través de los procesos de posgraduación, comprendiendo las
especializaciones, maestrías y doctorados[12].
Imbernón[13] indica
que la formación continua de profesores es un proceso de reflexión del docente
acerca de su propia práctica educativa con el objetivo de generar un
conocimiento que le ayude a mejorar e innovar en su actividad diaria. Este
proceso se realiza durante toda su vida profesional y puede tener intereses
específicos, como la actualización disciplinar o la capacitación en estrategias
didácticas.
Satisfacción de la empresa con el
ISPMB
La calidad de los servicios universitarios
está caracterizada por una clara orientación a la satisfacción de la empresa,
que implica la realización de actividades que permitan conocer y dar respuesta
a las necesidades y expectativas de toda la sociedad.
Comprender los procesos para el
logro de la calidad de los servicios que brinda la universidad, al satisfacer
las necesidades de los usuarios, de sus deseos y expectativas dentro del
contexto de eficacia, hace que se gane no solo su lealtad como clientes a la
organización, sino también que comenten su satisfacción con las personas con la
que conviven diariamente[14].
Botero y Peña[15],
así como Bustos[16]
consideran que, en el pasado, la clientela debía adaptarse a las ofertas del
mercado, mientras que en la actualidad no es así, hoy las organizaciones deben
ir en busca del cliente, conocer sus necesidades para satisfacerle, no solo en
la calidad del producto, sino también en la calidad de los servicios que se
prestan. Con esta dinámica del mercado laboral, se observa mayor oferta de los
mismos productos y servicios, lo que ha obligado a las organizaciones a diseñar
políticas y estrategias para ser mejores que sus competidores, al satisfacer
las necesidades y expectativas de la clientela.
Sobre
la calidad de la educación en las IES, Capelleras y Veciana[17],
Salvador Ferrer[18]
y Senlle y Gutiérrez[19],
la relacionan con la metodología o estrategias utilizadas en la transmisión del
conocimiento con el fin de desenvolver las competencias. Por lo que, si los
servicios no son de calidad, dañan el clima y los resultados institucionales.
La
necesidad de las empresas de relacionarse estratégicamente se convierte en un
medio para lograr un mayor posicionamiento en el mercado. Los resultados de las
encuestas (Tabla 2 y Gráfico 2), indican que el 35 % de las personas encuestadas
muestra desacuerdo con que las empresas se esfuerzan en apoyar a las
universidades en Benguela para lograr el éxito de la educación superior en el
país, elemento donde se encontró la mayor frecuencia. A pesar de la reconocida
necesidad de la existencia de relaciones entre las universidades y las
empresas, se admite que aún es débil la colaboración entre estas en Benguela.
En encuestas a personas funcionarias, se pudo constatar que se tiene la
necesidad de insertar la práctica profesional, toda vez que esta le permite al
estudiante poner en práctica lo aprendido en la formación académica y
fortalecer sus competencias, en un contexto en el que debe integrarse,
comprender la realidad de su especialidad y cómo aplicarla. De esta forma, se
logra satisfacer la demanda de profesionales preparados y capaces de enfrentar
los problemas empresariales, las adecuaciones de los planes de estudios y
currículos interdisciplinarios, así como una red de transferencia de
conocimiento, al igual de eventos y cursos empresariales[20].
Gráfico 2
Según los resultados obtenidos, el 85
% de las personas encuestadas muestra desacuerdo con que las universidades
miden la satisfacción con la oferta de sus servicios mediante encuestas de
opinión realizadas en las empresas, aspecto en el cual se encontró la mayor
frecuencia.
Actualmente, el ISPMB se ve afectado
por la falta de estudios en cuanto a la calidad de los servicios que ofrece, lo
que genera una mala planificación y ocasionando pérdidas de clientes
potenciales.
El medir la satisfacción del
cliente permite conocer cómo se desempeñan los procesos y el personal, predecir
las ventas, lograr la excelencia en el servicio y aumentar las posibilidades de
buenos resultados financieros, brinda las pistas donde se debe mejorar[21]; este
tema ha generado gran atención entre las personas académicas debido a su
importancia[22],
punto abordado desde diferentes perspectivas teóricas y prácticas, bajo
metodologías de caso de estudio y estudios empíricos[23].
Según los resultados obtenidos, el 73
% de las personas encuestadas muestra desacuerdo con que las universidades
en Benguela se expresan en los medios de comunicación sobre el apoyo y
colaboración que le proporcionan las empresas, elemento donde se encontró la
mayor frecuencia. En encuestas a personas funcionarias, estas expresaron
diferentes necesidades: la universidad precisa divulgar sus esfuerzos sobre el
apoyo y colaboración que le proporcionan a las empresas, la docencia e
investigación y que también desarrolle la transferencia de conocimiento. Las
jefaturas de proyectos de investigaciones académicas y empresarios y gerentes,
en conjunto con el ISMPB, aun no logran resultados concretos en la colaboración
de proyectos. Lozada[24]
subraya que la divulgación necesita de múltiples medios para lograr que fluya
la información y llegue a donde se desea con un lenguaje simple.
Según los resultados obtenidos, el 76
% de las personas encuestadas muestran desacuerdo con que las empresas
otorgan preferencia para la actualización de su personal con las universidades
con las cuales tienen convenios, aspecto en el cual se encontró la mayor
frecuencia. En encuestas a personas funcionarias, estas expresan que, para
determinar el grado en que la universidad ha logrado el profesional deseado,
debe medir el grado de satisfacción que ofrece la universidad a las demandas
específicas del mercado laboral. Las demandas que realizan las empresas a las
universidades en Benguela, en cuanto a la calidad de la formación del egresado,
han registrado resultados negativos, debido a diversos factores como la crisis
económica y el contexto socioeconómico, entre otros. El desarrollo de la
sociedad depende en gran medida de la producción de conocimientos y su
transmisión a través de la educación y su divulgación, la universidad tiene
como misión principal proporcionar una formación y competencias suficientes a
sus egresados que les permitan empleabilidad y competitividad[25].
Aún resulta insuficiente la
comunicación y alianzas que realizan las empresas con las universidades en
Benguela; Guédez señala que «las alianzas son instrumentos pertinentes cuando
se requiere generar, reforzar o compensar una capacidad de la empresa, su
concepto se ubica dentro de la idea de cooperación que representa uno de los
paradigmas más emblemáticos de la contemporaneidad»[26].
Los resultados muestran que el 72 %
de las personas encuestadas refirió estar en desacuerdo con que las empresas se
encuentran satisfechas con el servicio que proporcionan las universidades en Benguela, punto donde se encontró la mayor frecuencia. La
satisfacción se debe reflejar en todos los servicios que brinda la institución,
tanto en el desempeño de los egresados y de la colaboración y calidad de los
servicios que brinda la universidad, como con el establecimiento de los merjoes criterios de calidad y la utilidad para
definir si la satisfacción que recibe la clientela es eficiente y eficaz.
Se evidencia que aún queda un largo
camino por recorrer por el ISPMB, al centrar cada vez más sus esfuerzos en
ofrecer un mejor servicio a las empresas, con el objetivo de satisfacer sus
necesidades. En encuestas a personas funcionarias, estas expresaron diferentes
necesidades: el ISPMB debe planificar razonablemente, elaborar y desarrollar
planes estratégicos realistas y creíbles, desarrollar e implementar normativas
que satisfagan los requerimientos de la calidad educativa deseada, al cumplir
con los requerimientos y expectativas de sus clientes, lo que será la clave en
el logro de la calidad de los servicios, consiguiendo que la clientela sea leal
a la organización y, a su vez, comente su satisfacción con las personas[27].
Discusión
Para lograr que el sistema
educativo y el mercado laboral logren trabajar en conjunto y de manera
sincronizada, además de que las empresas lleguen a alcanzar una satisfacción
notable, la universidad debe involucrarse con las necesidades de las empresas,
aportando profesionales que sean capaces de insertarse plenamente en los
procesos productivos y científicos; para ello, la empresa tiene que estar
comprometida con la formación del futuro profesional a través de las prácticas
profesionales, para que el estudiantado pueda desarrollar competencias
profesionales y empezar a aprehender los hábitos de trabajo relacionados con el
área, lo cual es una oportunidad de formar empleados que luego se incorporarán
a la plantilla permanente.
De acuerdo con las encuestas realizadas
a las empresas, se formularon varias recomendaciones para la mejora de la
universidad y la satisfacción de las empresas:
• El desarrollo curricular en la
educación superior en el ISPMB, a pesar de los avances que ha tenido, es insuficiente
en relación con los retos y tendencias mundiales. Las empresas cuestionan la
calidad de los egresados y de los servicios que prestan
las universidades en Benguela, esto ha creado insatisfacción en las
empresas que demandan el aseguramiento y control de las prácticas laborales, ya
que estas no se adecuan al mercado laboral. El ISPMB tiene la responsabilidad
de renovar sus planes de estudio, los que deben adaptarse a las necesidades y
demandas del sector empresarial y del mercado laboral, además de ofrecer
aprendizajes flexibles y renovables, dar seguimiento a la actualización y
superación constantes.
• Abordar la problemática de la
cualificación de docentes universitarios, permite directamente pensar en el
panorama del ISPMB que, desafortunadamente, se percibe todavía como
desarticulado e insuficiente para las exigencias del mundo laboral. La falta de
personas académicas con maestrías o doctorados ha afectado negativamente la
calidad del pregrado y la capacidad de proporcionar al estudiantado una
supervisión adecuada. El gran reto del ISPMB es la formación y actualización de
docentes competentes que se impliquen y participen tanto en el pregrado como en
el posgrado, que realicen proyectos de investigación, publicaciones
científicas, ya sea enseñando o dirigiendo tesis. Por lo que mantener una
relación positiva contribuye con la satisfacción que experimenta la
empresa cuando se aborda el tema de la calidad del ejercicio docente.
• Las empresas reclaman una mayor
interrelación, con un flujo constante de comunicación, además de desarrollar
procesos eficientes y trabajar conjuntamente para encontrar un nuevo marco de
colaboración acorde con las demandas sociales. A pesar del trabajo logrado, aun
es insuficiente la comunicación entre el ISPMB y las empresas en Benguela. La
carencia de una comunicación efectiva entre las partes puede constituir una
fuente de inestabilidad del acuerdo de cooperación. El ISPMB debe replantearse
su política de comunicación con las empresas en Benguela, ya que la calidad de
la comunicación se convierte en un indicador del resultado organizativo, de
manera que una información oportuna, relevante y precisa es esencial para el
logro de los objetivos de cooperación y transferencia de conocimiento que se
genera entre ambos agentes.
• La
superación continua de los profesores en el ISPMB aún resulta insuficiente, se
aprecia la
falta de personas académicas con maestrías o doctorados, lo que afecta
negativamente la calidad del pregrado y la capacidad de proporcionar al
estudiantado una supervisión adecuada. Más del 60 % del profesorado tiene una
licenciatura, lo que limita el desarrollo de sus actividades en los procesos universitarios
sustantivos que el centro debe desarrollar; baja planificación de los
contenidos y actividades de las clases; la gestión del tiempo; débil proyección
de trabajos de investigación científica, posgrado y extensión universitaria en
departamentos docentes; bajo índice de artículos científicos publicados por el
cuerpo docente en revistas científicas nacionales e internacionales; falta de
formación pedagógica y experiencia docente; insuficiente planificación del plan
de superación profesional de la institución, actividades de superación de
carácter pedagógico y didáctico, que respondan a las necesidades de aprendizaje
identificadas en el claustro. Al superar todas estas deficiencias se logra una
relación positiva entre el compromiso del ISPMB que experimenta la empresa
en relación con la superación continua del profesorado en el ISPMB y las empresas en Benguela.
• Se determinó que evaluar la
gestión educativa en la relación del ISPMB-empresa, es la clave para conocer
los procesos de gestión de la calidad y la competitividad institucional. Se
concreta que al evaluar la gestión de calidad en la relación
universidad-empresa se genera información cualitativa y cuantitativa de base
para reprogramar y redefinir políticas y estrategias y se adquiere compromiso
con la revisión y adopción de la evaluación institucional permanente. Además,
se logra concretar que los principales indicadores para evaluar la gestión de
calidad en la relación universidad-empresa, surgen de los conceptos de
acreditación, la investigación y la docencia.
Conclusiones
La relación de compromiso de la
universidad, percibido por la empresa, está vinculada con la participación de
la empresa con la universidad. La relación de ambos sectores conforma un ciclo
donde cada uno asume un rol fundamental, del que depende el desarrollo de la
sociedad. La calidad del proceso de enseñanza y aprendizaje y de los servicios
que oferta la universidad, es la piedra angular para la formación de personas
que serán quienes se encarguen de impulsar la economía y el desarrollo de la
nación, al formar parte del sector empresarial. El ISPMB debe asumir su
responsabilidad en la producción de conocimiento científico e innovador para el
desarrollo de la región, a través de profesores, investigadores y estudiantes, que
deben contar con herramientas eficaces para realizar, actuar y mejorar,
transmitir el conocimiento y valores, así como implicándose y adaptándose a los
continuos cambios.
La calidad en el ISPMB constituye
un reto a enfrentar, lo que se fundamenta en la comparación de la realidad
educativa con un propósito deseable, al enfrentarse contra una serie de resistencias
fruto de la falta de una cultura de la evaluación. Se pudo constatar que aún es
insuficiente la productividad académica (publicaciones, conferencias, ponencias
y charlas en diversos eventos) por parte del colectivo docente, poca asistencia
a eventos, organización de eventos, aplicación de encuestas a estudiantes,
otorgamiento de becas, ausencia de una cultura de evaluación para consolidar el
proceso y la discusión colectiva para su comprensión; falta de formación en el
área de la evaluación institucional de los integrantes, por lo que se hace
necesaria la comunicación entre personas clave de la comunidad educativa para
conjugar intereses.
Por su parte, es responsabilidad
del sector empresarial asumir como suya la inserción del estudiantado en la
práctica profesional, actividad fundamental que dará paso a un nivel superior
en su preparación y futura inclusión en el mercado laboral, con una formación
integral acorde con las demandas de las empresas y a las exigencias que marca
el acelerado desarrollo de la economía mundial.
Por todo lo planteado, se considera
que se deben implementar nuevas políticas y estrategias que contribuyan a
mejorar las relaciones entre el ISPMB y las empresas en Benguela, las que, a su
vez, pudieran ser extendidas a otras universidades de Benguela y a todo el
país.
Formato de citación según APA
Cruz-Acosta, R. y Gómez-Llata
Cázares, E. G. (2022). Relaciones de
la universidad ISPMB con las empresas de Benguela, Angola. Compromiso,
satisfacción y expectativas. Revista Espiga, 21(43), 88-107.
Formato de citación según Chicago-Deusto
Cruz-Acosta,
Roberto y Enrique Gabriel Gómez-Llata Cázares. «Relaciones de la universidad ISPMB con las
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